质量工具之关联图

1. 什么是关联图

1.1 关联图的起源

事物或影响质量的因素之间存在着大量的因果关系，如下图所示，因素A、B、C、D、E之间就存在着一定的因果关系，其中因素B受因素A、C、E的影响，但它又影响着F，而因素F又影响着因素C和G……。在这种情况下，理清因素之间的因果关系，全面加以考虑，就容易发现解决问题的办法。

这些因果关系有的是纵向关系，有的是横向关系。纵向关系可以使用因果图（参考前文「鱼骨图」）来加以分析，以一项质量问题为主线，对提出的有关影响因素，依次地整理出他们之间的因果关系。

但因果图只能针对单一问题进行原因，以整理出各因素之间纵的关系为主，且原因之间没有交叉影响，而对因素之间的横向关系考虑的很少。如果要分析各因素之间的横向因果关系，关联图就大有用武之地了。

另外还有一种“系统图”，也是用于原因分析的质量工具。因果图、关联图、系统图这三种质量工具虽然十分类似，都是用于分析影响产品质量诸多因素之间因果关系的一种方法，但其适用场景还是有区别的。

从上面表格的对比可以看出，因果图和系统图有两个明显的“弱点”：

1）只能针对单一问题进行原因分析；

2）原因之间不能有交叉影响；

上世纪60年代，关联图起源于日本。日本应庆大学的千住镇雄教授开发出关联图，其全名叫做《管理指标间的关联分析》。

关联图是为了克服了上述两个“弱点”而设计出来的一种因果分析技术，是用于分析各因素之间的横向因果关系并找出主要问题的有效方法。

关联图后来被日本列入全面质量管理的“新七种工具”之一，并逐渐在全球推广使用。

1.2 关联图的定义

关联图法（Rolation Diagram），又称关系图，是用来整理、分析、解决事物之间“原因和结果”、“目的和手段”等方面复杂关系的一种图示分析工具。它能够帮助人们理清事物的原因和结果之间复杂的逻辑关系，把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素，以箭头连接成图的形式展示出来，从而找出主要因素和解决问题的办法。

需要强调的是，每种质量工具都不是万能的，都有其使用的优势场景，且各种质量工具经常要组合起来，互为补充。因果图、系统图和关联图三种方法各有所长，使用时相辅相成，互相补充，更有利于对问题进行全面、深入的调查研究。

2. 关联图的类型

2.1 按目的分类

单一目的型关联图：只分析一个质量问题。

多目的型关联图：分析两个或两个以上问题。

2.2 按图形特征分类

中央集中型关联图：问题放在图形中央，因素逐层放在周围。

单侧汇集型关联图：问题放在图形的一侧（左侧或右侧），因素逐层放在周围。

2.3 按作用分类

因果型关联图：用于分析因素与因素、因素与问题之间原因结果的关系。

目的手段型关联图：用于分析因素与因素、因素与目标之间的目的、手段的关系。

应用型关联图：关联图与其它工具联合应用。

3. 关联图的应用

3.1 关联图的作用

使用关联图进行图形化表达，相对自由和容易。当问题发生时，组织团队进行头脑风暴，然后通过使用关联图进行广泛、深入且有效的共同讨论，这样开放思考更易于问题的解决，可加速品质管理上的改善活动。

可以使用关联图深入探讨某问题/事件，直观表示和分析关联因素的因果关系或目的手段关系，使各关系和要因间的逻辑明确，通过识别症状、确定关键因素、寻求措施，促进质量问题的解决或达到目标。只要满足下面两个条件的问题/事件，都适用于通过关联图来寻求解决之道。

1）影响问题/事件的因素众多，且各因素间相互关联；

2）同时解决单一或多个问题/事件；

3.2 关联图的应用场合

关联图法可以用来分析和解决企业管理活动和社会活动中的许多复杂问题。在企业质量管理中，主要用在以下几方面：

1）用于质量管理活动深入展开，制定质量方针和质量管理工作计划，比如进行项目质量策划或QC小组活动策划；

2）研究解决如何提高产品质量和减少不良品的措施，从大量的质量问题中，找出主要问题和重点项目；

3）用于市场调查及客户投诉分析，根据客户意见，研究满足用户的质量、交货期、价格及减少索赔的要求和措施；

4）用于整个供应链质量管控，研究制定全过程质量保证措施，制定生产过程的质量保证措施，比如原材料采购的质量管理；

5）用于现场问题的掌握，寻求改进工作质量的措施，提高职能部门的工作质量，进而改进产品质量；

3.3 使用关联图的注意事项

基于以上讨论，我们总结下使用关联时要注意的问题：

1）要针对复杂的因果关系，因素之间没有互相交错纠缠时，不要使用关联图；

2）借鉴鱼骨图应用，原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；

3）针对找到的原因，排序时适当调换位置；

4）中间关键因素也要作为主因对待；

5）在关联图中如何识别末端因素；

从PDCA的角度，关联图的应用总结如下：

4. 关联图的做法

4.1 制作步骤

关联图由圆圈（或方框）和箭头组成，其中圆圈中是文字说明部分，箭头由原因指向结果，由手段指向目的。文字说明力求简短、内容确切易于理解，主要因素及要解决的问题用双线圆圈或双线方框表示，主要因素也可以用特定符号标示出来。

关联图法的应用步骤通常如下：

1）确定问题；

2）成立团队；

3）头脑风暴，寻找原因；

4）制作原因&问题卡片；

5）依因果关系排列卡片；

6）连接因果关系制作关联图；

7）确定因果关系合理性，必要则适当调换位置；

8）确定主要原因并标记；

9）制订改进措施；

4.2 判别方法

在绘制关联图时，将问题与原因用“○”或“£”框起，箭头表示因果关系，箭头指向结果，在标明因果关系后，对做好的关联图进行判别：

1）箭头只进不出是问题（最终结果）；

2）箭头有进有出是中间因素；

3）箭头只出不进是末端因素（可能是主因，原因的根源）；

4）出多于进的中间因素是关键中间因素；

5）在所有末端因素中逐条确认客观证据和数据等，以识别主要原因；

除此之外，还需要检查所有末端因素，是否均已到可直接采取对策的程度，如果还不具体，还不能直接采取对策，则仍需往下展开分析。

4.3 实际案例

系列文章的上一篇「亲和图」，文中最后有一个焊接泄漏率的例子，我们可以使用关联图整理下各因素的逻辑关系，再结合收集的客户证据和质量数据进行综合评估，以便于更清晰确定主因和改进方向。