宽带坏了，N种方法通过手机修复

■IT时报 张程

宽带坏了，打热线电话嫌麻烦，那就通过手机吧，“一键操作”就能宽带报障。

使用智能手机在应用商城里下载“天翼客服”App，下载完成后点击打开应用，在首页便可看到多个服务选项。

单击其中的“宽带报障”选项，便会出现全国31个不同省市的选项，选择你的宽带所在地，如上海，便会出现“自助排障”“密码重置”“进度查询”和“服务评价”等子选项。用户点击“自助排障”按钮，输入自己与宽带绑定的手机号码便可开始排障。

系统会针对用户宽带进行自动检测和修复，大多数情况下问题都能解决。如遇到问题仍然没有解决，用户可以提交报障工单，通过平台预约维修人员上门维修。

通常工单一下达，维修人员很快就能收到信息，用户可在平台上看到整个流程，工单流转到哪一步，剩余完成时间是多少，上门维修工程师的联系方式等。

除此之外，用户还可以打开手机浏览器，在地址栏输入“X.189.CN”,转到该链接之后，同样是31个省市选项，单击所在地区后弹出的界面与“天翼客服”的“宽带报障”界面相似，操作流程也相似。目前该报障平台已覆盖31个省市，1亿多电信宽带用户，诊断准确率也较高。下一步还会增加用户改约、宽带提速、紧急开机等个性化功能。

/本文刊于2月14日出版的第543期《IT时报》

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