你的网吧有这样的员工吗？

你的网吧有这样的员工吗？

顾客来网吧上网，要的是玩的开心，玩的爽，能享受到贴心的、有人情味的服务，这样顾客才愿意来，才愿意在网吧里进行消费，网吧和顾客各得其所，实现双赢。而这一切，都是要店面的员工来实现的，无论你是店长、领班，还是网管，你的一言一行都代表着网吧，你的服务就是网吧的服务，提升客户满意度，是通过具体的每一件事，每一项服务来体现的，要是遇到下面这6种员工，是需要网吧老板仔细考虑，认真琢磨如何使用的。

在网吧的实际体验的过程中，发现下面这6种员工，很难达到以客户满意度为中心的服务，如果你的网吧里有这6种员工，建议有些还是别养了，或者帮他找到合适的岗位，或者把这尊大神送走吧。

• 情商低下

来网吧上网的顾客形形色色，对服务的要求也各不相同，要是员工的情商低，不清楚，或者说不愿意满足顾客的服务需求，那他很难达到顾客对网吧服务的预期，更不用说超出顾客的服务预期了，情商有时候真的是很难培养和培训的，大多数的原因是员工太“以自我为中心”了，“我为什么要给你打招呼”，“我心情不好，为什么要对你笑”，“你买包烟需要那么大声吗？”，不会换位思考，基本上情商都不会高，遇到这样的员工，无论专业能力再强，顾客也不会满意，这类员工，不适合网吧这份工作的。

• 不爱学习

做网吧的员工，是需要学习的，谁也不可能生来就会做好服务，不知道现在流行的是什么游戏，不知道90后00后爱玩的是什么，连标准清位都做不好，连“你好”’“谢谢”“请”都不学着说的员工，恐怕连服务员都算不上，更谈不上看书学习了，曾经推荐《服务的品质是什么》给某网吧的员工来看，甚至送他这本书，两个星期后问他，学到了什么，有什么感想和体会，他却说，太忙，我还没来得及看，如果真是忙的连书都没时间看，只能说你在瞎忙，提高你自己手头工作的书送给你都不看，只能说你不爱学习，这类员工，很难培养。

• 心理脆弱

见了太多的网吧员工，一脸的不高兴，好像谁都欠他的钱，问他怎么了，说心情不好，问为什么心情不好，就会说一些鸡毛蒜皮的小事，甚至还听到过某个网吧员工说：外面下雨，我心情能好吗？心理这么脆弱，不可能做好顾客服务，遇到一点点事情，就承受不了，稍有不顺利，情绪就降到“冰点”，顾客服务就可想而知了，顾客不是来看你脸色的，也没有义务帮你解压，只能说你的抗压能力太弱了，不适合服务这个岗位。

• 目光短浅

能躺着就不坐着，能坐着就不站着，能偷懒的机会绝不放过，这样的员工真不适合做网吧服务，这恐怕小富即安都算不上，只能说是鼠目寸光，一点点亏都不能吃，过一天算一天，连当一天和尚撞一天钟都不愿意，根本谈不上对工作的规划，也根本谈不上上进心，更不用说事业心了，遇到这样的员工，你要小心了，小心你的团队被这样的员工带到沟里去。

• 反应迟钝

有些人生来就是慢半怕的，反应比较迟钝，作为朋友，倒没什么，你说一个笑话，半天没有反应，等到你都快忘了，他才哈哈大笑，你倒是尴尬了。在网吧里，这样做就不合时宜了，顾客叫了几次，还没有反应，眼看桌子上都是垃圾了，还不知道去打扫，顾客当时就会不满意的。他不是不愿意，也不是不用心，就是慢板拍，反应迟钝，要是这样，最好换一个岗位，或者换一个工作，会来的更好一些。

• 单打独斗

确实有些员工的工作能力比较强，工作也比较出色，但就是喜欢单打独斗，不合群，看不上这个，看不上那个，唯独他什么都能搞定似的，遇到这样的员工，老板和店长也都很头痛，不用吧，业务能力不错；用吧，其他员工不满意，这样的员工最好给他一个适合单打独斗的工作，自己能搞定，乐在其中，不用和其他人合作，这需要老板仔细琢磨，找到合适的位置才能用好这类员工。

天生我材必有用，每个人都会有自己的长处和不足，但在网吧里面，需要的是有情商，反应快，能承受一定的压力，爱学习，重视团队精神的员工，遇到这样的员工，无论如何也要留住，留住了这些优秀的员工，也就留住了服务，也就留住了网吧的顾客，特别是会员和老客户，你的网吧生意才会好。