企业流程管理“八要素”！（管理必读）

随着高科技信息社会的到来，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动。相信大家早已对“流程六要素”耳熟能详了，为何弄出个“流程管理八要素”来呢？

​今天楚柳香小编真的不是玩概念，只是想进一步明晰“六要素”在流程管理中的应用，同时添加另外两个重要的要素，能更好的诠释什么是流程管理，让流程管理更加有效的发挥其作用与价值。

传统“流程管理六要素”分别是：

1、客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；

2、价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；

3、输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；

4、活动：是流程运作的环节；

5、活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；

6、输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。

“流程六要素”：“输入、输出、活动、关系、客户、价值”，这六要素组合在一起就会变成我们最通用的对于什么是流程的解释，既流程是：一组存在相互“关系”的“活动”，将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”。

但是，这仅仅是定义流程的六要素，应用在流程管理的过程中大家都会遇到一些的困惑：

困惑一，就是“输入”这个概念的定义其实非常的模糊，有的人理解为上一个流程流转到本流程的实物或信息，有的人理解成流程运转所需要实物或信息，相信在工作中肯定会有人这么问你“流程中需要的人算不算输入？流程中要用的设备算不算输入？流程中要花钱算不算输入？”。

困惑二，如果依靠这六要素去设计和管理流程，确实流程会非常贴近客户价值的实现，会给我们带来非常多的帮助和新的思考。但是很快我们会发现，仅仅从客户价值出发，并不完全对，因为企业是需要盈利的，即便是公益组织也是需要考虑到自身组织的可持续运转。但是在有些情况下这个持续运转的需求会和满足客户价值发生冲突。比如，客户都需要你提供性价比高的产品或服务，都希望你能够快速响应。

​对于困惑一，我们需要做一个这样的界定，“输入”应该是上一个流程的输出传递到下一个流程进行进一步处理的原料、半成品或信息。而本流程需要处理这些“输入”，需要人来进行操作，需要设备进行工作，需要技术标准作为指导，需要资金进行支持等等，这些都应该被称为“资源”。

​对于困惑二，我们需要明白流程六要素里面缺少对于一个非常重要的内容的关注，那就是对风险的“控制”。企业只有在风险可承受可“控制”的情况下，才能持续的为客户创造价值。

于是，答案揭晓了，另外的两个要素就是“资源”和“控制”。这些困惑就是我们必须增加两个要素的原因。

最后我们再来复习一下，《流程管理八要素》：输入、输出、活动、关系、客户、价值、资源、控制。于是乎我们就可以在流程六要素诠释流程的基础上，对流程管理进行一个诠释。

流程管理就是为一组存在相互“关系”的“活动”提供其运转所需的“资源”，使其在受到适当“控制”的状态下，将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”的管理工作。

流程管理，是保证工作效率提高的关键；企业管理者只有将流程中的各个节点把握好，才可以让工作人员的效率迅速提高。企业运行必须让流程说话，企业管理者思考问题时要用流程思考，而流程最好让那些具有丰富企业管理经验和系统管理思维的人来设计，他们会把流程科学、管理新方法和企业固有的文化融为一体，让企业文化形成独特优势，流程思想就是企业的核心竞争力，对于企业的长远发展有着非常重要的意义。