【问答】创意设计大赛特别栏目之影音设计师问答（下）

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在你面对的客户里面，他们对视听室的装修更倾向于偏向专业电影院风格还是偏向于家庭化的风格（主要针对独立视听室形式的影音系统）？近年来，你有没有做过一些关于“客户对视听室的装修风格喜好”的统计，若有的话，统计结果是什么，若没有的话，你的个人感觉又是怎样？

赵珂伦：如果客户预算允许的话，一定是需要更偏向专业的影院风格。因为做独立视听室的这部分客户，90%都在我们的样板间进行了一个深度的观影体验。他们观赏了不同风格类型的片段，且听了我们技术人员和影院设计人员的讲解后，会对独立视听室各方面的优势有一定了解，并愿意听取我们的专业意见。其实每一个有高要求的客户，我们都会重头到尾给客户做了一次影院从入门到专业的讲解。

江啟斌：独立视听室形式的影音系统，客户更加倾向于专业的电影院风格，对装修风格更加倾向于现代简约风格。在我们的观察中，越来越多的客户不喜欢花里胡哨的设计及搭配，更加倾向简洁流畅的线条。因为简约的设计可以让人更好地将注意力集中在电影，也可让整个空间看起来更加大气。

杨福晨：更偏向于家居装潢，融合自己喜欢的装修元素。许多40岁左右的客户喜欢科技感强一点的装修，简洁明了，而且希望做好声学结构。

刘东平：大部分独立视听室影音系统更倾向于专业电影院风格，但实际上客户会从预算、施工难度两方面进行考虑，最终大部分人都会偏向简约式装修，不会选择一些过于浮夸、前卫的风格。我个人感觉，影视厅内部装修设计首先要考虑声学和光学设计的因素，其它尽量简约。最好不要让视觉感官大于观影体验，独立影视厅的功能性需求还是应该摆在首位。

客厅影院在影音行业里面是一个很长久的问题，你们在跟客户推广客厅影院的时候，往往会遇到什么样的问题？

赵珂伦：经常会遇到客厅遮光和噪声扰民两个问题。我们会以自身为例，向客户传达影院的优势，教导客户如何遮光。尽管会有客户认为拉窗帘、关灯、将每扇门关紧等一连串的观影流程麻烦，但它们也是看电影的一种仪式感。很多客户体验了我们样板间的大画面沉浸式影院效果之后，会完全接受我们的理念和建议。当然也会有些客户仍然认为不是很方便，也会放弃客厅影院的想法。

另外是客厅的隔声，在客厅里做隔声并不好办。我们会向客户说明好音响会有它的指标，包括动态、细节、能量感、声音穿透力等，并会向他们展现整套音响在大声压下的优异效果。一般情况下，我们会建议客户根据实际使用时间适当调节音量，这样既能享受到大画面的电影气势，又适当控制音量不扰民。

江啟斌：一是对这方面的认知程度还是比较缺乏；二是对目前市场上的一些产品的不了解，缺少这方面的知识和体验，另外是传统观念上认为音响属于发烧友的玩物或下意识认为它们的价格都非常昂贵；三是对产品的外观要求和隔音效果等问题的困惑。

杨福晨：隔音是客户首先提出的，主要他们担心影响到周围的邻居，其次是四周的建声环境。

刘东平：客厅影院的最大问题在于没有好的声音屏蔽，会在一定程度上对家人或邻居造成影响。其次，客厅影院的配置需求也会比独立影视厅低很多。在客厅影院的使用需求上，客户对电视节目的接入，手机等移动端的接入要求很更高，同时会有部分客户要求与家里的智能家居进行联动。

对于后期的维护方面，维护周期大概需要多久，维护费用又是怎么计算的？客户对维护费用是否存在异议？

赵珂伦：我们经常会换位思考，影音室是生活品质的象征之一，对客户来说也是一笔不小的资金投入，因此一旦出现问题，他们必定会着急、不解。我们现在基本可以做到“随传随到”，无论是投影机还是功放、线材出现问题，我们会第一时间赶到，为客户解决问题。若遇到器材损坏，会马上为客户更换新机器或接近档次的机器。尽可能在保修、维修反面，做到随时跟进、快速解决。

江啟斌：维护的周期我们是按季度性进行周期维护，维护费用是算上人工成本以及配件损耗等费用，基本上和客户提前沟通讲解好，一般情况下，都不会出现大问题。

杨福晨：现在我们是一年免费上门一次，终生免费。

刘东平：后期维护大部分在于功放机的维护，因为受潮或者外部连接设备短路等问题，容易造成功放机的故障或者损坏。大部分维护周期在1-2周左右。费用按国家三包法以及厂商提供的售后承诺来执行。设备使用在2年以上的客户，对维护费用基本上没有异议。在1-2年之间的客户会有一些异议，通过详细沟通，一般都能打成一致。

一个家用影音工程，一般需要多长的时间周期（从设计开始到完成）。最快的多久，最长的又是多久？

赵珂伦：如果是别墅视听室，可能需要三个月到半年，最长我们曾经接过衔接两年的工程。影音室是跟着整个别墅的装修进程，从最初的隐蔽工程、水电改造时期，影音布线就需要介入；接着是影音室内部装修阶段，主要对接的是木工阶段；木工完工后，内饰面板阶段施工，剩下就是等待其它装修全部完成且清洁之后，我们再进行器材进场以及精密的调试，最后交付。

如果是业主对房屋快速的升级改造，甚至是一间从头到尾重新来过的影音室，也可以做到很快速的连续施工，大约一个月时间就可全部完成。我们刚刚做了一个杜比全景声4K超高清全智能中控的改造项目，从这间独立房间浇筑施工，到铺铺设地暖，全部在今年冬季之前完工。整个设备安装调试，包括内饰，建声，音视频，灯光，中控等设置也均在10天时间内也全部完成，交付使用。

江啟斌：一个家用的影音工程正常需要一个月的时间周期，最快的话是一个星期完成，最长的话有3年的跟进。

杨福晨：我们做的最快的是23天，最长的是三年半。

刘东平：一个家用影音工程，一般需要6-12个月周期，最快的1-2个月能完成，最长的因为整体房子装修进度的影响，有4年左右才最终完工的。对于设备搭建和使用而言，最快3-5天就能完成。周期时间受到影响的情况一般是整个房子装修造成的。

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