专访华客科技孙茂华：客户体验管理实践与发展 / 开普饭

战略和执行两层皮是很多企业CEO面临的真实挑战,如何让一家企业的战略真正落地.达成良好的绩效目标?数字化管理非常关键,不仅顺应当前的数字化浪潮,更是一套能帮助企业科学经营的方法与工具. 华客科技创始人 ...

有报告显示,客户体验的领先者具有更强劲的财务成绩,71%的领先者说,他们在客户体验方面的努力对上一年的财务业绩产生了积极影响. 如今,企业内对体验的关注点,已从提升体验感转向关注体验带来的成效.那么, ...

495.经营分析与财务分析财税下午茶,给工作加点糖!大家下午好,我是会欣. 今天是2021年4月19日,1933年的今天,罗斯福取消美元的金本位制.黄金与美元脱钩,破除了黄金对货币的限制,罗斯福政府 ...

本期封面人物邀请到惠氏营养品(中国)有限公司大中华区客户关系管理及数字化运营负责人杨胜超先生. 杨胜超先生于1999年加入惠氏营养品公司,2002年建立母婴行业首个客户关系管理团队.以"成为 ...

在产品同质化.服务多样化的今天,如何不断提升客户服务体验.如何设计客户体验流程.如何做好服务创新.如何通过优质服务提升品牌影响力,是许多企业管理者尤为关注的话题.本次专访我们特别邀请到电池领域的头部企 ...

第一次看到关于石坚的文字是这样的:复旦大学通信工程工学学士.硕士研究生,微软认证专家,近20年的客户体验领域的思考和实践.涉及的业务领域包括微软北美区技术支持.微软欧洲区中小企业技术服务.微软大中华区 ...

一.传统企业是如何分工的? 在传统企业里这么划分的,市场部通常承担让顾客感知到你的品牌,甚至一部分是尝试的责任:销售部部分包括了尝试,但是一定包含了购买的环节:(通常是市场和销售把光鲜亮丽的活干完了, ...

"客户体验管理,是用数据让商业更有温度." 5月20日,第三届中国客户体验管理高峰论坛暨<2021客户体验管理白皮书>发布仪式上,众言科技高级副总裁郭晓波先生在总结客户 ...

视频来源 | 客户观察·2021(第五届)华东峰会分享嘉宾 | 华客科技创始人兼CEO 孙茂华分享主题 | 从客户服务到客户体验管理导读从客户服务到客户体验管理本次分享孙茂华女士从四个不同 ...

口腔行业发展的当下,牙科如果不重视客户体验,注定没有竞争力.我们可以想一下,摆在客户面前的有两家牙科:一家技术略胜一筹,但是员工态度冷漠,对客户的需求不屑一顾:另一家技术中规中矩,但是对客户真心关怀, ...

题图来自Oracle 超长编者按在去年的<体验三部曲:起源.本质与模式>一文中,对体验在设计.管理.经济学领域的演变和发展进行了阐述,但并没有提及营销领域.并不是体验和营销没有关系,而是 ...

专访华客科技孙茂华：客户体验管理实践与发展