行家 | 从客户服务到客户体验管理—— 一半是进化一半是革命 / 开普饭

掌柜有料003篇这是多数B2B企业思考的问题 SCRM真的就能成为企业获客的良药吗? 首先智远带你明确两个边界,什么是B端企业?它的英文简称"Business"我把它总结为面向商 ...

私域流量这个词被越来越多的媒体所提起,也被越来越多的品牌商和企业所重视,今天就简单的和大家来交流下#私域流量#这个话题. 1.私域流量不等同微信提到私域流量,大家肯定第一个会想到微信.在现如今流 ...

FEELING 客服行业由来已久,起源于19世纪50年代的美国,而国内客服行业至今发展也有三十年,中国已经成为客服行业最具发展潜力的国家之一.在这发展的过程中,我们既是看客,看着它从最初不被理解,到如 ...

价值推荐我的网课,双11平台大促销,年度最低价,6.66折扣!错失机会,再等一年. 最近,我发现携程APP的咨询服务做得不错,也很有意思.我想这对其他企业应该也是一个很好的参考. 首先,因为一个订单问 ...

内容来源:2020年12月22日,新网商峰会.[整理摘编:时英平] 分享嘉宾:吴敏芝,阿里巴巴集团合伙人,首席客户官. 注:笔记侠作为合作方,经讲者和主办方审阅授权发布. 新零售笔记君说: 随着消费 ...

网上在线客户服务有两层含义,一种是指企业为解决客户售前.售中.售后产生的疑问而设立的客户服务岗位,只需坐在电脑前,回答客户的问题即可完成工作.另外一个方面是指企业在线客服系统添加到网站. APP.平台 ...

本文主要给大家分析CRM的三种类型,以及SCRM与CRM又有何区别?希望带大家更进一步了解CRM和SCRM! 一.什么是CRM CRM即Customer Relationship Management ...

周若洪才博(中国)客户管理机构首席顾问点击视频观看精彩内容分享主题体验·创新·价值内容摘要今天跟大家分享的主题是"体验·创新·价值",我们今天的主会场是以智能和大数据的 ...

文/刘润超山东力诺瑞特新能源有限公司点击文字阅读文章前文太阳能热水行业的客户体验升级(一) 二.目前业内客服发展的主要方向 (一)家电化服务模式行业内某企业经过二十年的发展和积淀, ...

第一次看到关于石坚的文字是这样的:复旦大学通信工程工学学士.硕士研究生,微软认证专家,近20年的客户体验领域的思考和实践.涉及的业务领域包括微软北美区技术支持.微软欧洲区中小企业技术服务.微软大中华区 ...

一.传统企业是如何分工的? 在传统企业里这么划分的,市场部通常承担让顾客感知到你的品牌,甚至一部分是尝试的责任:销售部部分包括了尝试,但是一定包含了购买的环节:(通常是市场和销售把光鲜亮丽的活干完了, ...

"客户体验管理,是用数据让商业更有温度." 5月20日,第三届中国客户体验管理高峰论坛暨<2021客户体验管理白皮书>发布仪式上,众言科技高级副总裁郭晓波先生在总结客户 ...

口腔行业发展的当下,牙科如果不重视客户体验,注定没有竞争力.我们可以想一下,摆在客户面前的有两家牙科:一家技术略胜一筹,但是员工态度冷漠,对客户的需求不屑一顾:另一家技术中规中矩,但是对客户真心关怀, ...

成立不到两年时间,就获得了国内顶级资本的三笔投资,华客科技已然成为一家业内炙手可热的客户体验管理数字化服务商.正如华客科技创始人兼CEO孙茂华女士所说,"客户体验能够为营销赋能,能够为财务利 ...

题图来自Oracle 超长编者按在去年的<体验三部曲:起源.本质与模式>一文中,对体验在设计.管理.经济学领域的演变和发展进行了阐述,但并没有提及营销领域.并不是体验和营销没有关系,而是 ...

推荐大家把此系列漫画转发推送至企业内部,传播流程理念促进共识,也可以作为企业内刊/内网等宣传素材,私信我漫画编号索取高清原图 itiaozi.两个要求:(1)保留作者信息:(2)应用场景拍照回传,其他 ...

[摘要]2018年CCCS受工信部中国电子技术标准化研究院委托,联合业内头部企业制定<信息技术服务智能客户服务国家标准>.标准在倪光南院士.孙家广院士.刘先林院士.王立建老师的指导下制定 ...

当前,客户体验对牙科经营来说,起到至关重要的作用.要知道,口腔行业的竞争一年胜过一年,如果牙科不从客户体验的角度入手,单纯提高技术水平,远远达不到高业绩和稳经营的目标.那么,如何提高客户体验?牙科需要 ...

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