【金猿案例展】某新型股份制商业银行——客服智能质检系统建设 / 开普饭

有些呼叫中心,在录音抽检时,没有明确的要求,质检人员个人的主观性,随意性较强,导致生成"质检盲点".也有些呼叫中心,管理人员已经在系统中设置了录音的抽样规则,质检人员拿到的就是系统 ...

摘要:自20世纪90年代以来,CRM从西方传入中国,国内的企业逐渐接受了其理念,市场对于CRM的认识从模糊.观望.接受.开放到融合的发展趋势,这充分地说明了越来越多的企业重视CRM.但国外的CRM厂商 ...

蒙世国中金智汇营销总监点击视频观看精彩内容分享主题智能客户经营智汇服务体验内容摘要中金智汇大家可能有的没有听过,它是一家新公司也是一家老公司,为什么这么讲呢?前身我们叫中金数据系统智能有 ...

视频来源 | 客户观察·2021(第五届)华东峰会分享嘉宾 | 同程旅行客户服务中心交通系统流程部负责人钱艳分享主题 | 人口负债时代下的智能破局 (后台回复关键词"华东峰会PPT& ...

文/杨茂林才博客服学院首席智能服务专家我们都知道,人工智能之所以能够替代认类的部分工作,就是因为通过算法对大量数据的处理,而产生了智能,这个过程类似于模仿人脑的工作方式,除了算法,最重要的就是数据 ...

连生国:深圳市众诚信通科技有限公司,联合创始人项目背景随着资审管理部业务的不断增大,服务体系化不断完善建设,多元化的服务模式相继推出,为了能够更好的完成共享服务中心的定位,积极配合企业战略发展,完 ...

文/梁瑞莹.谭火超.林少云.刘翠宽广东电网有限责任公司客户服务中心 01 呼叫中心质检重要性及发展现状 (一)呼叫中心质检重要性随着体验经济时代的来临和呼叫中心业务的产业化.规模化发展,优异的 ...

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