天睿：创造忠诚顾客第二步，留住顾客
大家好，今天是天睿持续第38天进行每日一篇活动。
大家好，我是天睿，今天大年三十，我祝福大家新年快乐，万事如意！
大家好，今天我要给大家分享的就是关于顾客满意度的知识。
昨天我跟大家讲到关于创造顾客的第一步，就是影响顾客的价值选择。
也就是影响顾客的购买行为。
所以今天该讲创造顾客忠诚的第二步，留住顾客，也就是提高顾客的满意度。
因为当顾客购买过我们产品时，还有可能产生三种情况
即:
当顾客不太满意我们的产品时，她很有可能对我们的产品选择放弃，甚至还有可能说我们的产品坏话。
这种情况，也是有可能存在的，并且是非常糟糕的一种情况。
当出现比较满意我们产品的情况时，说明我们的产品还算符合顾客的要求。
但是，对于有比较满意产品的态度顾客来说很有可能，因为发现更好的同类型产品，而选择放弃我们的产品。
这也是比较满意产品顾客的一种弊端。
可以说这样的情况是对于企业来说最好的情况，因为当顾客完全满意我们的产品时，顾客可能会再次购买，甚至有可能为公司传递良好的口碑，充当产品传播的媒介。
这是因为高度满意和高度愉悦会使顾客对其品牌或者公司形成一种情感上的依附。
而顾客购买产品后的三种情况，就是以顾客对产品的满意程度进行划分的。
所以可以说，如果我们想要留住顾客，为创造顾客忠诚进一步推进，就要提高顾客的满意度。
从官方的定义来讲，满意度是指一个人对产品或服务的感知性能与期望之间比较的愉悦或失望的感觉。
如果感觉理解起来有些困难，抽象也可以理解为:
满意度就是消费者购买产品时，因期望与体验的比较产生的结果。
顾客满意度=体验-期望
如果期望高于体验，那么回来导致满意度下降，会出现我说的第一种情况，即不满意产品。
而如果期望低于体验的话，那么会导致满意度上升，也就有可能出现第二和第三种情况。
根据上面的推论，如果我们想提高顾客的满意度，就要将对产品的体验高于顾客对产品的期望。
所以我们需要做的就是提高顾客的期望，然后提供可以符合这个期望的产品来满足顾客。
或许，你有可能认为降低顾客的期望而提高顾客的体验，这种方式也有可能会提高顾客的满意度。
但其实不然，如果顾客期望过低的话，很有可能导致顾客不会选择我们的产品，而选择其他同类型的产品。
所以我们必须要提高顾客的期望，才有可能让顾客选择我们的产品。
而如何提高顾客的期望呢？
其实顾客期望来自于四个渠道
即:
过去的购买经验
朋友和伙伴的意见
公开的信息及话语
营销人员和竞争者的信息及许诺
所以我们如果想要提高顾客的期望，就可以从这四个渠道入手。
如果顾客购买过同一个品牌的产品，那么很有可能对这个品牌的产品会产生一定的期望，所以说你必须要做到你的产品质量，服务必须与平常一样，或者更为优秀。
当然，如果想从这个渠道入手，那必须有一个优良的品牌。
可以说很多顾客购买产品大原因之一就是由于朋友，伙伴推荐才购买的。
因为他们相信自己的朋友与伙伴不会欺骗他们，所以他们很有可能受到朋友的影响，选择购买。
从这个渠道入手，我建议可以从微信朋友圈儿入手。
因为微信朋友圈是一个以朋友为中心的社交网络，所以让朋友转发一条信息在朋友圈，这是一条不错的选择。
当然，目前来说，很多人都在走这一个渠道。