生意的成本是怎么高起来的？
先讲个真实的故事，这故事很多人可能会听过。故事是这样的：
1937年8月21日的淞沪保卫战，杜聿明少将指挥刚刚组建的装甲兵团第一营受命攻击汇山码头。国军的一辆6吨半战车，经过苦战冲入日军阵地，终因没有步兵配合被击毁俘获，功败垂成。这是放在战场的现象。
我经常会跟我的运营团队讲一句话：运营就跟战争有着异曲同工之处。在《我的团长我的团》中，孟烦了对日军的战法总结过，他说，凡是打过仗的三四年的老兵都清楚日本人的战法：炮兵轰，步兵冲，步兵冲完炮兵轰。运营中的基本手法和这段总结没有任何区别，如果活动是炮火的话，接下来稳定的货源，产品过硬的质量，就是你的救命保障。最要命的是，一轮炮火打完，该步兵进行冲锋陷阵的时候，这时候你会发现，步兵根本没有任何子弹供你来守住阵地。注意，我这里谈到的子弹也好炮火也好，都是在讲货品保障。长此以往造成的结果就是，流量的成本在不断高涨，而且造成整体的盈利能力非常脆弱。换言之，这样做的结果就是拉高了“生意的成本”。
还有一个现象我在之前的分享中也说过多次——“商誉”，信用其实是最大的成本，线上销售，所有的动作都是让用户“信任”你做的准备，诸如详情设计、评价维护等等。为什么会这样，皆因随着竞争力的增加，用户被套路太多，用户不得不提防。信用的获得难能可贵，你信不信他，取决于最终能否合作成功。商誉也是一样，一个有信誉的企业，对方开出的条件可能也是最优惠的。是什么会造成商誉受损，那就是说到做不到。这些年我经历过的事情是，明明答应了会隔天付款，但最终你会发现，这已经不是隔天而是隔了几个月乃至半年。是的，有些合作商是没什么怨言，但从此以后他会为你立个规矩，见钱发货，如果他是你的供应商的话。因为他怕了，他不是怕你付不出钱，而是怕你言而无信。信任一旦摧毁，经营的成本就会变得奇高无比。正如我之前不断提到的：生意是件现金流的事，谁拥有越来越多的现金流，谁就能将这件事继续玩下去。如果我们乐意去观察那些今天倒闭了企业，无一不是因“资金流中断”而导致的回天无力。供应商信任你，愿意给你账期，让你赊货，而你却在账期到来的时候，一遍遍告诉你的供应商无钱付款再等等，你所面临的直接后果就是供应商不再对你有信任，信任一旦不在，意味着你的资金流中断了一条输血通道，当所有的输血通道遇堵，这盘棋就没法进行下去了。所以，我个人总是感觉，在生意过程中，尽可能的做到言而有信，别让自己陷入被动。好的生意一定是生意伙伴之间互相成全的，信任跟资源一样，用一次少一次，你只有倍感珍惜，你的生意就一定能进行下去，谁还没有个难处，当你遭遇不顺，你的生意伙伴愿意拉你一把，你可能就活了。
这两天双11刚做完，我在反思双11的时候，商誉和生意的成本这两件事一直在我脑子里盘旋，尽管实现和超越了我们的销售计划，但我一直在想，我们能否做的更好，这两件事就进入了我的视线。我们的一位同学在双11的讨论会中说，没有什么兴奋感。事实也是如此，双11已经干了10届，以后的每一届双11我相信大家会越来越无感，什么时候第一第二第三都是令人兴奋的，但越往后，这种兴奋的触点就会变得越来越低，虽然总体规模增长了，但增长率会越来越低，也是一个道理。还得做好日常，日常做好了，比一年过一个双11要强太多，随着时间的延伸，消费者也会有疲惫感。双11的营收跟你的平常有太大关系，生意的成本与商誉也会制约当天的表现，有些事情当时看着无所谓，有些事情只有事后回顾才能找到答案。
后来我想什么是战略？眼高手低的职业经理人们热衷谈论的是战略，比如规划，各种规章制度，却忽视了一个本质问题:最宝贵的战略资源就是时间。当你想明白所有的运营动作以后，你就会发现，最宝贵的也永远是时间。你能将商誉与成本结合起来考虑，你的调整或许就对了。
ps1：最近将自己这两年来写的局部文章整理成了四本书，我发在公众号里面，有需要的，欢迎预定，公众号里写的明白——《即将付印：局部三周年4本书开始接受预定，11月27日截止》 。
ps2：昨天一位读者加我预定书籍，简单聊了下，可能跟电商有关，我将自己的一些思考分享在局部，但愿能对其他人有用：
所谓推广这件事也无非就是水滴石穿的过程，在掌握了基本的方法而你没有那么多人员没有那么多资金的情况下，你唯一能做的就是坚持。年复一年愿意帮助人的靠谱人设，过硬的产品品质，加上你优质的价格。当然，这是第一季阶段的推广，如果恰遇贵人，他基于你的靠谱，再推你一把，你的生意由此大不同。
越开放越发达，越保守越落后。这话更多是针对国家发展的，其实也适合个人。我不知道大家有没有一种经历，就是当你心情不好的时候，你会发现周围的人都不友善，当你趋于保守的时候，你会发现周围的人也不靠近你。有时候我们会讲那是一种“负能量”“负气场”。好运气一直都跟你的心态开放有很大关系。这也就是为什么我总是愿意去分享我自己学到的，感悟到的，思考到的一些问题，我愿意以此作为交换，打开“好运”这个气场。在人群中你所有的好运是来自于别人，本质上是来自于自己。