【有奖征文】你敢挂客户的电话吗？ / 开普饭

呼叫中心的业务知识多,需要坐席掌握的知识点也是很多,所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在.它不仅仅是公司的宝贵财富,对客户来说,也是一大福音,它不仅是支持坐席进行准确.高效.标准服务客户的基础,更是呼 ...

中金智汇案例本案例由中金智汇投递并参与"数据猿年度金猿策划活动--2020大数据产业创新服务企业榜单及奖项"评选. 大数据产业创新服务媒体 --聚焦数据 · 改变商业银行客户服 ...

在现在微信时代,没有微信会少很多乐趣,有的人每天习惯性的上微信看新闻,有的部门集体微信来互相调侃沟通,有的朋友用简短的语音来表达内心的想法,有的朋友通过朋友圈发表每天的心情.有了微信,足不出户,也可以 ...

前言: 大家都有这样的共识:管理层是负责指挥战斗发布命令的,领导不操刀具体业务!但在客户联络中心,却有一个"特例",她不但关心业务工作,还亲自与客户沟通交流,和长安客户零 ...

在这里,涉及客服电话之沟通技巧,那沟通技巧的定义是什么? 沟通技巧是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写.口头与肢体语言的媒介,较快.正确地解读他人的信息,了解他人的想法.感受与态度,并合适地向他 ...

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的. 国家电网的服务理念是"你用电,我用心",同样强调一个"心"字,想来,二者有异曲 ...

晚上10点25,窗外滂沱大雨, 我和小伙伴们一边接听电话, 一边在心里祈祷,老天可以下得小一些. 距离下班还有五分钟,电话铃声响起. 为了尽快解决完客户问题,早点回家, 我赶忙点了接听键. 来电人,男 ...

当我还是个语音客服的时候,作为新人,突然听到客户在电话那头说,"你的声音真好听." 真是开心的不得了. 如果现在还有人这么跟我说,我的OS会是:算你识货!语音客服遇到的调侃不过是诸 ...

让我们来温暖客户的心吧客服的故事里没有什么飞檐走壁,视觉冲击,但是也许有时候,平凡中的力量才更贴近生活,更能贴近客户的心. 一天,一位女士疑似接到了假冒银行的诈骗电话,想核实我行外呼的电话是多少,业 ...

全民K歌其实你很会唱歌! 就冲着这句话,当时下载了App,全球首款熟人社交K歌应用,集合练歌模式.好友PK等特色功能,还能和好友互发弹幕互动,赶紧下载和小伙伴一起争夺擂主吧! 去年6月公司举行了&q ...

小I从事呼叫中心工作三个月,最近让她头疼的事情是被客户投诉了,说她做事不灵活,不懂得变通.小I很苦恼,认为自己的服务流程没问题,自己都是按照公司的规范来提供服务的,怎么就让客户感到不满意了呢? 到底问 ...

【有奖征文】你敢挂客户的电话吗？