什么是CTI? 呼叫中心CTI系统的介绍 / 开普饭

随着在国内的广泛应用以及相关技术日趋成熟,目前企业建设呼叫中心系统的关注点已经从重视呼叫中心硬件设备配置转变为重视呼叫中心应用软件能力.目前,呼叫中心运营越来越注重效率的提升.成本的控制和流程的合理化 ...

如今,呼叫中心作为一个特殊的职能部门已经广泛融入到了保险,金融,电销等行业中,特别是IT和通信技术的引入,又进一步提升呼叫中心的运营效率.然而从目前来看,许多呼叫中心的业务对于IT技术的需求还仅仅停留 ...

对于外包.托管型呼叫中心,通常的理解就是能减少开支.降低服务成本,其实,也并不一定真能省钱.虽然从短期来看.表面来看,确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入. 如计算机.平台系统.语音设备等,但用于自 ...

如何提升呼叫中心的品牌影响力!您的呼叫中心比客户期望更高吗?对很多公司来说,仅仅是保持业务持续增长和持续盈利的巨大承诺,就不能使客户保持持久的粘性.想想你的公司所负责的全职工作: 一.推广一流产品和服 ...

数据猿导读随着金融结构的业务发展,呼叫中心的规模与日俱增,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,银行呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化"大数据". 本篇案例为数据猿推出的大型& ...

向基于云的现代化联络中心迁移有很多优点,包括灵活性.对电力中断的弹性和对 IT的依赖程度降低.然而,迁移过程也会给呼叫中心的管理人员带来一定的风险.而且对IT团队来说,这是一个更大的挑战.事先计划以避 ...

建立呼叫中心系统,很大的提高了企业品牌的影响力,也提升了企业的综合竞争力.那么,企业应该怎么去选择一套呼叫中心系统呢?在此,在选择呼叫中心系统之前,企业应该先了解下呼叫中心系统的基础是什么? 在呼叫中 ...

由于我国房地产市场市场化进程的不断深入,房地产企业正面临着从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的转变,专业的品牌开发商建立房地产客户服务中心尤为重要, ...

如今使用呼叫中心的企业越来越多,对各行各业来讲,一个功能完善的呼叫系统能够帮助企业去实现以低成本的投入,获得更大的效益.因此现在许多企业会来咨询电话呼叫系统,除了其功能模块,解决方案之外,更多企业关心 ...

国华人寿呼叫中心客服节至今已经成功举办了三届属于全体客服人的节日举办客服节的目的是为了展示客服人的风采面貌提升客服人的职业自豪感体现客服行业的社会价值弘扬服务精神,传递微笑服务让社 ...

什么是CTI? 呼叫中心CTI系统的介绍