【案例】广发银行——呼叫中心语音大数据分析系统建设 / 开普饭

目前,呼叫中心已广泛应用于金融.保险.电信.医疗等各行各业,为满足各类企业对呼叫中心的市场需求和客户服务需求.由于云计算技术的发展,电话呼叫中心已经不再是大企业的专利,中小企业可以通过租赁云计算系统部 ...

文/王小龙中移在线服务有限公司导读本文主要内容: 呼叫中心质检运营在智能化过程中的变化趋势四个部分: 1.常见的几种质检模式 2.智能质检对人为因素的影响 3.质检运营的多元价值 4.对系统 ...

文/梁瑞莹.谭火超.林少云.刘翠宽广东电网有限责任公司客户服务中心 01 呼叫中心质检重要性及发展现状 (一)呼叫中心质检重要性随着体验经济时代的来临和呼叫中心业务的产业化.规模化发展,优异的 ...

此时此刻中央2台经济频道中消费主张栏目中正播送关于近期最热门的话题海淘奶粉真的安全吗?公布数据画面中出具一张清晰的表格部分标出了中华人民共和国婴儿配方乳粉国家标准.很有意思的是它让我联想到我现在的工 ...

视频来源 | 客户观察·2021(第五届)华东峰会分享嘉宾 | 普强销售VP张治分享主题 | 从熵增定律理解AI在呼叫中心的应用本文速览: 1.熵增定律 2.客服中心管理过程中的问题分解 3.价 ...

有些呼叫中心,在录音抽检时,没有明确的要求,质检人员个人的主观性,随意性较强,导致生成"质检盲点".也有些呼叫中心,管理人员已经在系统中设置了录音的抽样规则,质检人员拿到的就是系统 ...

连生国:深圳市众诚信通科技有限公司,联合创始人项目背景随着资审管理部业务的不断增大,服务体系化不断完善建设,多元化的服务模式相继推出,为了能够更好的完成共享服务中心的定位,积极配合企业战略发展,完 ...

如今,呼叫中心作为一个特殊的职能部门已经广泛融入到了保险,金融,电销等行业中,特别是IT和通信技术的引入,又进一步提升呼叫中心的运营效率.然而从目前来看,许多呼叫中心的业务对于IT技术的需求还仅仅停留 ...

本来一件稀松平常的事情,一上网就不一样了,若是引起普遍关注,那就又不一样了.谁都可以惹,别惹了网民,一个网民不算啥,一群网民就是天然的大数据分析和营销平台,互相协作之下,局势难以把控.这不先是坐引擎盖 ...

荣联科技集团案例本案例由荣联科技集团投递并参与"数据猿年度金猿策划活动--2020大数据产业创新服务企业榜单及奖项"评选. 大数据产业创新服务媒体 --聚焦数据 · 改变商业大 ...

数据猿导读平台上线至今,日均分析量在300左右,参与分析人员30人次.业务人员积极利用该平台获取大量有价值的信息,提升了数据需求的响应速度,减少了手工报表工作量,增加了基层网点的精细化管理. 本篇案 ...

大数据.云计算.人工智能等颠覆性技术的快速发展,为金融机构可持续地开展普惠金融业务奠定了技术前提,使得原本高度碎片化.用户数量庞大但个体资金量小.无利可图的"长尾客户"成为新的&q ...

山东省滨州市无棣县以党的建设为统领,自2017年6月在山东省率先组建运行以无棣县人民医院.无棣县中医院为牵头医院的两个县域医共体,以医保支付方式改革作为保障举措,合理引导医疗资源配置.成立医供体前后四 ...

编者按:为加快绿色数据中心建设,引领数据中心走高效.低碳.集约.循环的绿色发展道路,近日,工业和信息化部.发展改革委.商务部.国管局.银保监会.能源局发布了2020年度60家国家绿色数据中心,包括通信 ...

对于外包.托管型呼叫中心,通常的理解就是能减少开支.降低服务成本,其实,也并不一定真能省钱.虽然从短期来看.表面来看,确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入. 如计算机.平台系统.语音设备等,但用于自 ...

【案例】广发银行——呼叫中心语音大数据分析系统建设