从人工到智能：质检运营进化论 / 开普饭

此时此刻中央2台经济频道中消费主张栏目中正播送关于近期最热门的话题海淘奶粉真的安全吗?公布数据画面中出具一张清晰的表格部分标出了中华人民共和国婴儿配方乳粉国家标准.很有意思的是它让我联想到我现在的工 ...

近年来,国家高度重视人工智能等新技术的发展,先后出台了多项政策,促进新技术在各个领域的广泛渗透.呼叫中心作为连接政府与民众.企业与客户的关键桥梁,也提出了创新.精准.便捷.数字化等诸多要求.持续的优惠 ...

无意中翻出了自己10多年前写的文,那时候还是在腾讯,结合当时的情况写的,现在看看,也挺有价值的~希望能给大家一些参考~ 质检工作在客服中心中是不可缺少的,且占据着举足轻重的地位,那么,质检工作该如何展 ...

智能质检的出現更改了传统呼叫中心质量检验的现况!全量质量检验,完成100%质量检验遮盖,处理漏验状况:可同屏质量检验并线上提示顾客意味着.数据分析报告数据信息可即时查询.节省人工成本等:设备取代人力, ...

目前,呼叫中心已广泛应用于金融.保险.电信.医疗等各行各业,为满足各类企业对呼叫中心的市场需求和客户服务需求.由于云计算技术的发展,电话呼叫中心已经不再是大企业的专利,中小企业可以通过租赁云计算系统部 ...

连生国:深圳市众诚信通科技有限公司,联合创始人项目背景随着资审管理部业务的不断增大,服务体系化不断完善建设,多元化的服务模式相继推出,为了能够更好的完成共享服务中心的定位,积极配合企业战略发展,完 ...

有些呼叫中心,在录音抽检时,没有明确的要求,质检人员个人的主观性,随意性较强,导致生成"质检盲点".也有些呼叫中心,管理人员已经在系统中设置了录音的抽样规则,质检人员拿到的就是系统 ...

廖清梅深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理点击视频观看精彩内容分享主题智慧赋能·科学转型--智能呼叫中心成就新客服内容摘要非常荣幸作为90后可以参与服务Z时代的技术服务商我觉得非常荣幸, ...

在信息技术发展迅速的时代里,越来越多的企业重视着自身企业呼叫中心服务质量,对于服务质量的需求也是越来越高了. 对于企业而言,呼叫中心的服务质量代表着企业的形象,甚至在一些方面会影响到企业的发展,故而企 ...

如今,呼叫中心作为一个特殊的职能部门已经广泛融入到了保险,金融,电销等行业中,特别是IT和通信技术的引入,又进一步提升呼叫中心的运营效率.然而从目前来看,许多呼叫中心的业务对于IT技术的需求还仅仅停留 ...

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