呼叫中心系统的基础是什么？ / 开普饭

导语伴随着2017年最长的假期结束,朋友圈同步上映了"已经过完2017年所有法定节假日"的灾难大片.加上天气日趋变凉,又隔三差五被绵绵秋雨笼罩着,心情极度不美丽,我不知道像我一样 ...

春节赋闲在家,整理了之前没有发表的论文两篇请业内老师们多多指教.2021年大病初愈,休整了半年时间,感谢朋友们的支持和关心,祝福大家牛年一切顺利.健康. 一.战略地图的作用战略地图是组织战略实现过程 ...

柳锴友信金服副总裁分享主题解锁智能时代服务密码内容摘要我们公司是做互联网金融的企业,我们的场景会有理财人.有借款人,基于场景分析出来在四个典型场景里面,有我们目前客服面临的现状和挑战. 第一 ...

现代营销依赖于数据. 所有人都想从最基本的开始做起,了解客户是谁.这似乎很简单, 但客户与业务互动渠道的激增使得这个简单的目标变得极其复杂. 每个业务部门依赖的是客户数据的不同方面,他们都有自己的运用 ...

文/梁瑞莹.谭火超.林少云.刘翠宽广东电网有限责任公司客户服务中心 01 呼叫中心质检重要性及发展现状 (一)呼叫中心质检重要性随着体验经济时代的来临和呼叫中心业务的产业化.规模化发展,优异的 ...

在信息技术发展迅速的时代里,越来越多的企业重视着自身企业呼叫中心服务质量,对于服务质量的需求也是越来越高了. 对于企业而言,呼叫中心的服务质量代表着企业的形象,甚至在一些方面会影响到企业的发展,故而企 ...

基仔即将退伍,老家的姨妈来电话-- 照片上的妹子呆呆的,好像不是我喜欢的类型呢-- 我是一个呼叫中心的客服妹子,虽然每天接待很多人,但都是在电话线两端.今天舅舅说给我介绍了个帅帅哒兵哥哥,心情有点小飞 ...

对于外包.托管型呼叫中心,通常的理解就是能减少开支.降低服务成本,其实,也并不一定真能省钱.虽然从短期来看.表面来看,确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入. 如计算机.平台系统.语音设备等,但用于自 ...

如何提升呼叫中心的品牌影响力!您的呼叫中心比客户期望更高吗?对很多公司来说,仅仅是保持业务持续增长和持续盈利的巨大承诺,就不能使客户保持持久的粘性.想想你的公司所负责的全职工作: 一.推广一流产品和服 ...

向基于云的现代化联络中心迁移有很多优点,包括灵活性.对电力中断的弹性和对 IT的依赖程度降低.然而,迁移过程也会给呼叫中心的管理人员带来一定的风险.而且对IT团队来说,这是一个更大的挑战.事先计划以避 ...

由于我国房地产市场市场化进程的不断深入,房地产企业正面临着从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的转变,专业的品牌开发商建立房地产客户服务中心尤为重要, ...

如今使用呼叫中心的企业越来越多,对各行各业来讲,一个功能完善的呼叫系统能够帮助企业去实现以低成本的投入,获得更大的效益.因此现在许多企业会来咨询电话呼叫系统,除了其功能模块,解决方案之外,更多企业关心 ...

如今,呼叫中心作为一个特殊的职能部门已经广泛融入到了保险,金融,电销等行业中,特别是IT和通信技术的引入,又进一步提升呼叫中心的运营效率.然而从目前来看,许多呼叫中心的业务对于IT技术的需求还仅仅停留 ...

呼叫中心CTI系统的介绍 1.什么是CTI? CTI技术是指计算机和通信技术的集成技术,它传统的定义是"计算机电话集成" (Computer Telephony Integrati ...

数据猿导读随着金融结构的业务发展,呼叫中心的规模与日俱增,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,银行呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化"大数据". 本篇案例为数据猿推出的大型& ...

呼叫中心系统的基础是什么？