教育行业实战｜咨询率提升40%购课率提升11%，怎么做的？ / 开普饭

近年来，线上教育行业经历了从远程教育平台、培训机构转战线上，到目前的互联网公司涉足在线教育三个阶段，在这一过程中，在线教育的形式和内容越来越多样化，便捷度不断提高，越来越多的消费者乐意尝试这种新型学习方式。

而新冠疫情的爆发，学生们被迫转到线上学习，在线教育迎来井喷，在线教育公司纷纷按下快进键，疫情的爆发是教育行业的机遇，同时也面临着挑战和升级。

随着线上流量红利时代结束，投放成本居高不下，教育培育周期长，短平快的传统销售打法，则会起到适得其反的效果，最终影响品牌口碑。如何解决业务方面客单价⾼，重线下，周期⻓，数据断层严重等核心问题成了目前教育行业的重中之重。

在这样的行业背景下，多家教育行业选择与诸葛合作，实现用户精细化运营，数字智能化的转型。以下是一家教育行业实践案例：

某教育公司（诸葛客户），凭借超越传统的革命性教育模式，成为针对大学生群体的教育集团。在研究生入学考试、公务员招录考试和职业发展等主力培训项目方面，已成为中国首屈一指的教育机构。对于PC 首页流量页的监测，同时也是各路径转化的入口，如何找到影响不同需求用户转化的相关因素是该公司面临的核心问题。

数据流量监控，精细化渠道追踪

诸葛作为定制化数据智能服务商，为企业量身定制“产品+服务+咨询+再开发”的数据智能解决方案，基于教育行业实际业务，诸葛对客户的首页课程分类的入口、新闻文章、讲师介绍、课本购买、报考相关等几大核心业务进行了精细化数据采集，对右侧的咨询入口也都做了采集，完整记录了用户的整个行为轨迹。

通过用户群筛选，找到咨询经典特训营、专业定向班、VIP协议等不同班级用户的人群，在交叉查看人群的事件特征，找到了不同人群在不同业务区关注的内容偏好。对于转化人群比较关注的几大课程重新进行了信息结构设计、对于不同人群关注度较高的文章置于首页显示。

多平台数据融合，深入钻研用户行为

为满足会员随时随地学习的场景需求，移动端产品上线在即，为能真实的把握和了解每一位学员的活跃使用情况，并准确评估移动端产品的价值，需要完整的记录学员在不同平台上的行为信息，同时保证用户的唯一识别，从而精准把握每一个会员的上课和使用情况。

诸葛identify接口实现了以用户为中心的跨平台分析，通过自定义用户的唯一识别，将用户实名制分析，结合诸葛的分析平台，团队清晰的知道了每位付费学员的使用情况如课程内容、使用频次、时长、时间段偏好等，并结合网站端用户的行为数据做了汇总和分析，最终基于不同平台用户的使用习惯做了针对性的运营和服务，并在产品层面做了很大的优化。

identify

用户属性即identify，identify实现了对产品上注册用户的账号实名制，利用identify接口，您可以把用户的注册账号或其它ID作为对用户的唯一识别，更可以自定义您需要的用户属性完善。

（课程浏览情况）

洞察用户行为数据，提升用户粘性与转化

作为新一代的在线教育平台，该企业注重每一位学员的课程体验和课程效果，这与诸葛io的精细化用户行为数据分析不谋而合，诸葛不仅帮助其采集丰富的用户行为数据，也提供了多维度的用户筛选粉群能力，通过行为与属性对用户进行筛选，了解用户每日人均使用APP时长，以及用户行为路径，从而实现差异化与精细化的运营。

（使用时长分布）

该教育公司（诸葛客户）2018年8月份与诸葛达成合作，在诸葛的客户成功团队与技术支持团队的协助下，通过诸葛数据分析平台从获客拉新--内容运营--转化都有明显的提升，解决了引流后续断层的痛点，从数量、质量两个维度可以明确的分析出不同渠道的转化，以及课程内容的调整，从留存、观课时长、不同课程点击、不同用户的关注情况对整个页面的布局进行优化，最终整体课程咨询率提升40%、帮助产品优化产品，用户购课率提升了11%。

诸葛io数据分析平台已经成为该企业的依托，通过数据分析不断验证、优化、再验证，优化教学效果，提升招生转化率，实现用户数据的精细化采集与场景化分析，满足对整个流程的监测、溯源与探索，为整个教育团队各项策略的推出与落地提供数据支持，最终实现业务的增长。

2020虽然不是在线教育的风口，但疫情确实按下了在线教育快速发展的按钮，在未来，在线教育还有诸多需要探索的问题和提升的空间，诸葛也将保持初心，秉持“伴随客户持续成长”理念，致力于为更多企业搭建数字化运营平台以及“产品+服务”的数据解决方案，补充从开发向运营和服务转型的核心能力，建立完善用户连接，实现用户需求洞察，助力企业通过用户行为数据进行精细化运营，提升运营效率。

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