【有奖征文】那些花儿

夏末秋初，微风清凉，站在初秋清晨的街道上，迷雾茫茫，挡不住前方坚定直挺的路。客服中心的女孩儿们就像那些花儿一样，一边感悟着生命的新奇刺激，一边迎着朝阳努力绽放，在呼叫中心这个行业里，在客服专员这个岗位中。

让声音微笑起来，显露花儿温暖形象

微笑是青春固有的标识，也是人与人之间交往最具魅力的名片，让声音微笑起来，是我们表达友善与诚意的最佳选择。试想，客户焦急与忧虑的声音沿着长长的电话线传达过来，我们及时将亲切与诚恳的态度回馈客户，设身处地为客户解决问题，客户何来不满，又何来所谓的尴尬与矛盾？让声音微笑起来，笑得像花儿一样，阳光、灿烂、温暖、向阳。

以客户心为心，展现花儿服务风采

及时响应客户诉求，提供专业可靠服务，让客户感到亲切友好，是我们必须坚守的服务理念。95598客服专员多为90后，他们个性独特、性格多变，但无论如何张扬自我，以客户心为心是不变的职业准则。只要换上工装，戴上工牌，我们谨记自己的一言一行均代表着公司的形象，绝不将个人情绪引入工作当中，同时我们也清楚认识到对客户换位思考的重要性。作为青春有活力的一代，我们不改本心，用真诚之心赢得客户信任，像花儿一样，靠风雨之摧换来花香芬芳。

追求卓越，彰显花儿创新精神

努力超越，追求卓越，秉承95598企业精神，我们不断汲取专业知识，时刻谨记岗位职责，践行“你用电、我用心”服务理念，弘扬创新精神，将青春一代的精神面貌与创新意识全面展现。每一通电话涉及的疑难问题，我们将它指正校准；每一张复杂难辨的业务工单，我们将它剖析完善；每一条颇具代表性的典型录音，我们将它汇总归类；每一个具备研发价值的创新课题，我们将它一一实践。创新精神不可或缺，作为年轻的客服专员，我们在利用最前沿的信息获取渠道与新颖的创新应用方法将服务质量稳步提升，做着我们客服专员最该做的那些事儿。

有些故事还在继续，有些歌儿还在吟唱，有些笑声还在回荡，有些人儿还在老地方。我们就在客服中心这个老地方，渐渐变得坚强，像那些花儿，迎风向上，不断绽放。

作者：孙 悦

工作单位：

国家电网客户服务中心北方分中心