如何在郑州地产圈制造一场舆情？
2008年3月，吉他手戴夫.卡罗尔乘坐美联航航班从加拿大飞往美国，在芝加哥奥黑尔国际机场转机时，价值3000美元的“泰勒”牌吉他遭受野蛮装卸而损坏。为此，卡罗尔花费了1200美元，但他认为修理后的吉他已无法弹奏出以前的音色。
自那之后的9个月里，卡罗尔先后向美联航在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，结果“皮球”总是被踢来踢去。卡罗尔决定利用音乐讨回公道。“我当时就想要把这件事情写成歌曲、制成视频，然后放到网上去，让大家知道我的遭遇。”
这就是歌曲视频《联航损坏了吉他》产生的背景。
视频推出后，3天点击率已超过100万，留言数千条，吸引了多方关注，反响之大连卡罗尔也未曾料到。美联航在股价暴跌10%、股票持有者损失了1.8亿美元之后，承诺改进服务，并根据卡罗尔要求，向蒙克爵士音乐学院公开捐赠3000美元。同时，吉他制造者泰勒·古塔斯看了视频后，免费赠送卡罗尔两把吉他。
从卡罗尔故事里面，是不是能嗅出来熟悉的味道：
遭遇事故→现场升级→开始投诉→被踢皮球→诉诸舆论→形成关注→解决问题
这和郑州地产圈的舆情萌芽，升级，爆发，收尾，熄灭的传播途径是一样一样的！
壹
话说郑州地产圈里面，什么时候最容易产生舆情？
交房！
也难怪有业主调侃说，世界上最遥远的距离，不是生与死的距离，而是从开发商样板间到交房的距离！
当前，中国房地产TOP30已经全部进入郑州。追求速度的他们，不高调不行，摘地，品牌发布会，售楼部开放，产品说明会，示范区开放，样板间开放，再到开盘清盘。
如果房地产开发环节仅仅到此也就罢了，然鹅，对客户而言这才是开始。
一些业主在签过合同之后，慢慢就失落了：
作为置业顾问的漂亮小姐姐不但不主动联系，甚至连信息都懒得回复一个；售楼部也不邀请参加活动了，偶尔去一次，也会遭遇冷眼；想看看自家房子的盖到几层了只能从工地门缝里瞅瞅，就凭买房时的那一点知识，等于白看；好不容易等到通知交房了，去看了发现，当初的样板间是范冰冰的话，现在娶回家的是凤姐，更可恶的是，绿化就是一片草几棵树，公共空间大白墙……承诺的学区房不能兑现，属于自己的绿地也被卖给别人！
任凭你业主怒发冲冠，那工程师只是潇潇雨歇。
你说你吵你闹你激动，他顾左右而言他，哄得你离去后，他去办理下一家。
其实不是他不想解决，只是开发商考核他的交房进度呢，对他而言，你的事情并不是那么重要，何况你这事情如果贸然报上去，领导高兴不高兴，会不会影响奖金呢？
你再来的时候就带了火气，他这时候已经交出去很多房子，尽管很累，但能对你平心静气笑嘻嘻，可就是一拖再拖不能解决问题。
你-好-恼！
恰巧碰见了邻居，微信建群说理。
找到这个工程师的上级，又一轮空转，你再也不忍了，维权模式开启，胡乱打电话邀请媒体，既有新媒体大V，还有传统媒体的小莉。
舆情，走起很容易！
贰
开发商并不想产生舆情，甚至不想有一点不可控的因素产生。
无论是老板，还是员工，其实都不想因为舆情被骂，是谁不想因为自己的作品被尊重呢，话说郑州地产圈就这么大！
别管是内因，还是外因，绝大部分开发商都很积极主动，比如说绿都，交房前先请客户来挑挑毛病进行整改。哪怕是龙头房企的万科，也是直面业主，拿出十分的诚意进行整改。
可舆情并非你不想产生就不会产生。我统计了2017年郑州地产圈的61次维权，主要原因无非以下几点：
1 新政策出台“一刀切”。原来能买现在不能买了，能贷款的不能贷了，或者政府部门，比如房管和不动产踢皮球，手续延迟，等等。
2 环保督查延误工期。有个项目因为交房延迟维权，查看了以下区域2016年有效施工天数：153天。你没看错，一年一半多的时间不能施工！
3 市政配套没有到位。该修的路没有接通，暖气燃气没有接上，原来的学区突然调整，或者突然规划建设了化工厂、电厂、垃圾站，等等。
4 政府的开发管控理念。比如升龙曼哈顿，既要政府满意，又能满足村民利益，还要考虑开发商利润，结果就出来了一个城中村二代的升级版，也因此产生了很多问题。我不为开发商辩解，但他们确实超越不了这个环境。好在现在政府已经明白，规定了控制容积率。二类居住用地容积率原则上按照三环以内小于3.5、三环以外小于3.0进行控制。
可哪怕是现在，政府一方面着急把地卖个好价钱，又要限着低价，你当开发商也要为人民服务？
这些看起来和买房人没有直接关系的事情，却对他们的房子有着最大的影响。
以上这四点都是营商环境方面内容，是舆情爆发的主要原因。
叁
统计2017年的61次舆情，23次是开发商的原因，主要是虚假宣传，降低标配。
如果用一个词来形容业主和开发商的关系，那就是相爱相杀，或者相互砥砺。
从开发商的角度来看，业主维权，其实就是一个反面教育，只要是多少有点追求上进的开发商，都会有一个比较恰当的说法，并在以后的开发中予以避免。
从业主的角度来讲，组织一次维权太他妈难了，如果能过得去，谁会上班请假没事抛头露面丢人现眼的去维权？所以还是长点心吧，买品牌开发商靠谱的房子。
因此，你要承认，维权使行业进步。
当然，舆情里面也有丑事，比如最近的几项：
1 某禾与某澳股东因经营闹矛盾，就好比两口子吵架，媒体竟然给出了多篇解读，故事很精彩，与实际十万八千里。
2 两个竞品楼盘的拓客肢体冲突，到媒体那边非要上升到“某知名开发商打人”，一方面是竞品泼脏水，一方面是媒体的利益诉求。
3 某媒体约开发商老总没有约上，直接曝出似是而非的负面材料，目的就是“让某某某和我联系”。
当然，有些舆情也很有意思。
某开发商交房，100多业主小区门口维权，可总数400多的业主当天还是有70多家收房。第二天业主改变策略，分散狙击，劝其他业主不要收房。可其他业主不听，第二天下午四点之前又是有60多家业主收房。
其中一名维权带头人不干了，在交房区情绪失控大骂其他业主，被开发商安保人员架出去了。
当时有人拍视频、照片传出，说是开发商打人。当时有别的业主拨打110、120，可这位业主不想去啊！直到被别的业主劝说，到了医院病床上拍照后才算在医院安静下来。
这时候的舆情是这家开发商打人了，骨折了，被送往医院，配上业主躺在病床的照片；第二天，朋友圈里面就有“某开发商背景牛逼，交房打死两个人”的说法！
然后，一群业主积极联系媒体，不停地打电话。别说，还真有吃这一路饭的，但也真有良心媒体，还是体制内！来了之后，了解清楚情况，为双方说和，帮理不帮亲。可大多数媒体是不会来的，少数来的第一目的并非帮助解决问题，如果业主知道郑州地产圈这些媒体生存压力多大就明白了。
之后的事情富有喜剧效果，维权负责人看这一套不管用，黔驴技穷。自从“开发商打人”的谣言传出后，绝大多数业主竟然不再观望，前来收房。
你说，神奇不神奇？
肆
别管郑州房地产行业是否进入品牌时代，反正开发商都开始注重品牌了，然而这个岗位并不是那么光鲜。我们原来说是背锅侠，或者消防队，抑或受气筒，现在可以通俗来讲：
受气小媳妇。
郑州地产圈有知名大V就此进行了评论：
作为品牌你就是要善待媒体，你就该是受气筒！
敢不善待吗？
有资深媒体人给某品牌总打电话要广告：哪家媒体你每年不投二三十万能过得去？
后来这个品牌总向我吐槽：
公司就三个项目在售，可如果不算央媒派驻机构的话，加上知名自媒体的话，郑州地产圈咋滴也有八九十家？
每家二三十万，我们关张大吉算了！
吐槽归吐槽，主流媒体或者知名自媒体其实很好沟通，也能够真诚善待、互相支持，可总莫名其妙地冒出来一些所谓的媒体，爆料一些似是而非的事情，让你黄泥巴掉进裤裆里面一样说不清。
做品牌的姑娘们越来越多了，可她们说起来似乎总是被冒充文化的流氓袭胸！
伍
某日中午，有陌生人来电问我：郑在说房是否和某开发商有过合作？
我说没有。
他那边如释重负一般的吐了一口气，说没有就好。现在他要爆料这家开发商的某个项目，违规销售，虚假宣传。
听他说完，我说你把材料给我，我转给那家开发商的高层，给你解决问题行不？
那就不用了，我有你们几十家媒体的通讯录……
当前的舆论环境，如果有一家，哪怕是某个媒体人在朋友圈或者微博爆料，立即就像脏弹一般的多次扩散，多渠道传播。
你敢不善待媒体吗？
好在现在的开发商也被锻炼出来了，做好品质，讲好故事，善待媒体，广交朋友，他们知道：
别说那么多微信群，只要一个朋友圈，给出一个问题，就能点燃星星之火，燎原朋友圈的舆情。
做好一个品牌需要好多年，毁掉它只需要几分钟。
再简单一些，只需要一条微博，一个朋友圈，就可能引爆舆情。
之后你会发现多种声音，而你的声明在浪潮中最多只是一个笑话。
所以，善待媒体，更要善待业主，别管能不能一生，尽力做好吧！
如果可以重来，美联航最早见到卡罗尔，一定不会野蛮装卸，或者干脆赔他一把吉他，这样最经济实惠。
苍蝇不叮无缝的蛋！