物业经营管理风险与管控1 | 张惠芸

物业经营管理风险与管控
第一讲
今天我们一起继续学习物业经营管理的风险与管控。
物业经营管理特别是经营性物业的经营管理,相对于传统意义上的物业管理服务,其管理的复杂程度、业务范围涉及的广度与深度、信息资料的搜集与使用的精准度、专业人才与团队建设难度等方面都提出了更多、更高的要求。
因此,物业服务企业开展物业经营管理,从一开始就要对经营管理中可能存在的风险要有足够的认识,清醒的判断并做好有效的预防与管控。
“凡事预则立,不预则废”,物业经营管理的各类风险普遍带有不可逆性,其管控方式也具有独特性。
1. 风险管理
首先来了解什么是风险管理?
它是指有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险所带来的损失。确切的说,风险管理就是利用各种自然资源和技术手段,对各种导致人们利益损失的潜在风险进行识别、鉴定、衡量并加以防范、控制以至消除的过程。
其目的就是以最小的经济成本达到分散,转移或消除风险,使损失降到最低,保障人们(企业)的经济利益和社会稳定的基本目的。
2. 物业经营管理过程风险有哪些?
经营管理过程中的风险涵盖了经营项目的设计、定位、营销策略,以及具体实施的全过程。其中特别值得关注的有以下4个方面:
1、合同签订中的风险。
物业服务企业与相关方签订物业经营管理合同时,各有关方出于自身的利益,考虑各自的关注点、侧重点不同所带来的风险。
如物业产权人过分注重自己的利益。而忽视了对经营方产品质量的监管。物业服务企业在外委具体经营项目时,过分强调租金,而忽略了对承包人的考核。
2、产品组合的风险。指产品定位后产品组合不当导致的风险,这是常见的一种风险,比如以餐饮服务为例,不同档次菜品如何搭配,中餐西餐的选择,各地风味如何兼顾都是要慎重考量的。
3、产品质量的风险。在物业经营活动中,始终存在着质量风险,特别是有关特种经营项目。仍以餐饮为例,从事餐饮经营,首要的就是食品卫生问题,由于忽视食品安全而导致群体中毒事件,就是餐饮经验中的巨大风险,在比如小区配有班车服务,交通安全就是头等风险。
4、突发事件的风险。对于突发事件,通常的物业服务企业很难事先预料和准确把握。
一般来说,合同中对突发事件的性质是有明确的规定,我们大都归入不可抗力的范畴。但是一旦发生,对企业经营就会造成巨大的,而且是直接的影响,需要我们高度重视。
比如说2020年的新冠病毒疫情,物业服务企业在面对这个公共突发事件,对物业的经营产生重大影响。
面对物业经营管理中的诸多风险,物业服务企业将如何防范?
下节微课和大家一起分享。
小练习:
1、物业管理的内容是( )。
A、对物业进行维修
B、对物业进行养护、管理
C、对相关区域卫生、保洁
D、对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
2、物业管理起源于19世纪60年代的( )。
A、法国 B、德国 C、英国 D、美国
3、物业服务合同确立了业主和物业服务企业在物业管理活动中的( )。
A、权利 B、义务 C、权利、义务 D、权利和义务的法律依据
4、前期物业管理招标投标活动( )。
A、有利于遏止协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为
B、有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
C、有利于促进物业管理企业提高物业服务质量
D、以上说法都正确
5、物业管理基本特征有( )。
A、社会化 B、专业化 C、市场化 D、人为化 E、自然化
