关于沟通的几点体会

上周公司做了一次主题为「沟通」的培训，结合日常的工作，总结几点收获。

一个典型问题

我自己经常会遭遇这样的时刻：在一个会议上突然被叫起来谈论某个话题、制定一个决策。或者和同事在沟通过程中，想说的话、想表达的内容没有完全表达出来，事后再复盘时，如果当时考虑更充分一些，应该有更好的效果。

基于此，我认为沟通可以设置一个缓冲区。对事情不要急于下结论，特别是涉及到人的判断方面，可能当时他并没有处于良好的沟通状态，导致沟通的结果发生偏差。

想起网上亚马逊创始人贝佐斯的一个做法，就是会议前所有人埋头看打印出来需要讨论的内容，让所有人对待讨论的事情酝酿自己的观点。人在信息不充分的条件下，容易跟着别人的思路走，所以不管是会议、方案评审、或者问题沟通会，应该在会议前明确主题，将待沟通内容列出，这样效率最高。

两个基本原则

这是之前在一本书中看到的一个概念，书中提到沟通有两个基本原则：一是要构建一个沟通框架，在沟通过程中要时刻注意观察，不停地问自己是否还在对话框架中。如果意识到出现了目标偏离、沉默、暴力、情绪失落等情况，那可能不会取得后续有效的沟通。

二是沟通要营造一种安全感。沟通的前提是观点的自由交流，如果以为用权力就可以达成沟通的目标，可能对方连交流的欲望都不会有，或者应付差事般地说些非心里话，所以沟通时应努力让对方感到舒适自然，这样才会产生交流的欲望。

向下沟通的注意事项

1、一定要真诚地去沟通，用“心”去沟通，技巧可以学，但真诚是最重要的；

2、一定要基于事实去沟通，而不是基于立场和情绪；

3、但事实有时候也仅仅是我们自己看到的，所以信息了解尽量全面，避免推理阶梯（之前写过一篇《为什么产品和开发相爱相杀？｜「推论阶梯」可以解释》）；

4、相互尊重，有时候因为个别问题有了情绪，但意识到是自己的问题后，要有勇气道歉，比如说一句：“不好意思，刚才是我情绪不对”等；

5、培训中有一个“PDP性格测试”，我个人的建议是：谨慎对待性格测试的结论，性格测试用于自省是没问题的，但不要凭借一次测试结果就给人定论。每个人都具有成长性，我们应该鼓励员工更多地去探索自我。而且这种流行的理论到底有多少科学依据值得怀疑，之前看过一本书提到，到目前为止只有“大五人格”测试是有科学依据的，当然这个也并不一定对。

其他

1、在团队中，应该鼓励大家提出不同的建议；

2、如果我的建议和大部分人不同，而我又认为自己是对的，那应该如何有效地说服团队，值得思考；

3、团队中听谁的，其实是有一定方法的，瑞·达利欧在《原则》中提到，问题对应专业的专家其权重高，但也不彻底否定其他人的观点，但权重占比比较低；

4、团队中肯定会有不同的意见，如果最后决定了，那就应该统一执行， 放下小我的执念，一起朝统一的方向努力；

5、但记得在一开始就记录下不同的意见，如果最后事实说明少数人的意见是对的，应该带头和他们说声对不起，然后可以做成专门的案例，方便下次类似的问题时决策。