代理制销售中的注意点,小白们一定要看

2021-08-09

最近,更多的代理经销商加入到我们ID系列车型的销售中来。许多代理制销售的精英们私信给雷哥,表示有许多未解的疑惑。

这也不用担心,多和城市经理沟通,多卖些车积累经验即可。当然可以来参加代理制销售精英培训班。

通过最近的几期培训,雷哥和学员们沟通了许多,今天给各位“小白”提个醒,整理了一些工作中的注意事项,与诸位分享。

整体购车过程需要掌控好时间节点,与客户一定要多概述购车时间周期,尽量把时间留有富余,不然客户会催命似的催促,切记。

1、如果你是燃油改纯电销售,或者兼职的,一定要调整心态。燃油车和纯电车销售不一样,最主要的差别是不用谈价格,不用谈价格,不用谈价格。你别不适应,也别太强硬。

2、纯电车你需要掌握的知识:电池、续航、充电、纯电权益、充电桩安装、寻找充电桩、车辆操作知识、完全不同的竞品知识、试驾、客户关系维系为主导的线上线下销售流程等。

3、更加注重服务质量:比如会上门服务,会耐心接待客户,解答客户疑虑,适当时候承认有的客户比你懂车。(之前有小伙伴带客户试驾了700多公里)

4、客户定车只能在网络端下定,168元小订可以退。大定2888元不退定金,除非按揭审批不通过。【建议客户微信小程序下定或者在上汽大众超级APP】

5、大定时候,客户注册和下定与最后上牌的人必须为同一人。【在北京地区,下定客户车主信息栏填写一定要是指标人,留存的手机号也要是指标人实名认证手机号码】

6、尾款支付一般线下到代理商处支付(客户要验车确认),刷卡只能付一次,必须是购买者本人的储蓄卡。【付款卡绑定的手机号要与下定车主信息手机号一致,尾款支付卡:工商,农业,建行储蓄】

7、按揭和二手车补贴需在支付尾款前申请,申请都是在线上完成。【二手车补贴申请如果客户不太清楚如何操作,建议销售精英在上汽大众超级APP登录客户账号操作,防止出现提交错误事情发生】

8、ID伙伴一般介入在没有代理制的城市的客户,或者客户不愿意选择任何代理商的时候。如果客户是扫你的专属销售二维码的,一般ID伙伴不会介入

9、如果客户试驾在线上进行实名认证觉得麻烦,也可线下签署试驾协议后上传。(需要拍照客户驾驶证照片作上传E销系统)

10、办理按揭手续的时候,尽量你当面协助客户处理,不要让客户自行上传资料。

11、充电墙盒是免费的,但是要在首付前选择好。2500的积分要么转换成车款,要么转换成俱乐部积分。

12、充电墙盒免费,但充电桩要补差价,这是两样东西。另外,第三方公司,只提供一次免费上门勘察,第二次后勘查或安装,根据路途会收取上门费用,超过40米的电线也是要加钱,开凿路面、墙洞都要收取费用。具体每个城市都有差别,所以提前与客户沟通好,别一句话说什么都免费

13、客户机动车零售开票条件是:客户支付尾款、代理商已确认收车。所以,PDI验车是重中之重,千万不要出问题。ID车的停放也要注意,代理商确认收车后,车辆出的任何质损,代理商自行负责。若代理商在保管期间将车辆损坏的,上汽大众将要求代理商将发生损坏的车辆按照客户成交价批售回去,并监督代理商协议销售该损坏车辆。

14、不要试图用赠送、或者变相优惠来吸引客户,严重的可能取消代理权。没有任何意义。

15、一定提醒客户给出积极的点评。MEB车型问卷在6月3日后,MEB客户体验评价问卷由推送三次点评调整为:试乘试驾后可单独进行试驾点评,也可在交付后一次性点评原3次的内容(试乘试驾、交易达成、车辆交付),交易达成阶段,客户将不再收到问卷。

16、即使客户在你这边试驾了,但是没定,也没关系,不管客户在哪家代理商处购买,你都有部分利益享受

17、建议售后服务每天推荐至少两组老客户试驾ID车型

18、试驾前需介绍智慧车联系统4.0的智联控车(提前打开车内空调),包括了解车辆续航里程及寻车定位功能。

19、体验试驾过程前,与客户确认车辆实时续航里程与实际里程对比

20、如试驾车选装增强现实抬头显示功能,需用语音交互预设导航地点,体验科技关怀的交互体验

21、如有较大区域(10M*10M),可体验车辆原地转圈驾驶,体验车辆前悬较短,优于轿车的转弯半径。

22、商超店要注意甄别客户别太用力,鱼要慢慢养,放长线,守得住寂寞。

23、燃油车全国的成交率平均在10%-15%左右,而新能源车不足5%的转化,所以,大家心态要摆正,接待客户,心态要好,做好服务,推广产品

24、 与ID销售城市经理保持沟通,他们都是非常负责的知心人。

最后,希望不管是管理者还是专属销售,不管是在商超店还是在4s店里的工作人员,一定要树立起纯电销售的信心。不要急躁,转变传统燃油车销售思维,大胆投入,未来,代理制大有可为!

你还有什么补充吗?请留言哦!

本文特别鸣谢三位ID销售精英的鼎力相助

连云港翔盛坤通范海亭
北京国服信刘计宁
广州合富周强
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