译体验｜CX Network：2021 数字客户体验报告 / 开普饭

12月17日,由数字营销门户今日广告主办的第四届DMAA国际数字营销峰会于上海正式拉开帷幕,峰会邀请数百名品牌营销界老兵,从不同角度一同探讨2020年的数字营销新机遇.新挑战.新变化. 策云科技联合创 ...

有句话说:每个问题都是被伪装起来的机会.(也就是说,每个问题的背后都有机会产生) 2020 年,CMO (首席营销官)们遇到了很多问题,包括从销量下滑到分销和交付方式的改变,再到商业模式的全面重构.不 ...

顾客和企业希望在一个交流渠道中进行的对话能够在另一个交流渠道中继续下去,并且所有相关的交流数据能够保持并跨交流渠道继续下去. 公司通过呼叫中心来处理来自不同渠道的客户需求,融入多渠道的呼叫中心有何优势 ...

保观 | 聚焦保险创新 2019年6月24-25日,Efma和埃森哲联合举办了第四届年度保险创新奖大赛.今年的奖项竞赛展示了7个类别中保险技术创新的最佳范例,并吸引了来自54个国家287个机构的395 ...

近年来,很多公司启动了"客户体验管理"项目. 公司上下为此协调了众多部门,投入了大量的人力和资源,同时也抱着对客户体验的巨大的期望. 客户体验分析是收集和分析有关用户如何体验你的网 ...

保观|专注互联网保险近年来,寿险行业正经历着持续的保费缓慢增长,其中增长率在2017年放缓至0.5%,与2016年已经乏力的1.4%相比又下降了0.9个百分点(见表1). 自金融危机以来,由于发达市 ...

7月22日,客户体验官俱乐部(第一届)理事会议在上海召开. 王晓云女士作为俱乐部创始理事主持了全程会议,来自银行.保险.电商.通信.制造.房地产.互联网等领域的企业高管和行业专家们,作为俱乐部创始理事 ...

篇头语:"企业的失败不是因为世界对它们做了什么,而是因为它们自己对自己做了什么."--吉姆 · 科林斯也就是说,能够经历大风大浪存活百年的企业都是因为自己战胜了自己.同理,在历次 ...

安索帕对 800 多名全球 CMO 和营销总监的独家调研,评估了 Covid-19 时代及以后的客户体验设计的最新发展.本报告旨在深入了解营销行业如何应对当今客户和CMO不断变化的需求,并提供灵感和工 ...

近日,Stratifyd重磅发布了首个年度<金融服务行业客户体验报告>.该报告对消费者金融保护局(以下简称CFPB)公开数据库进行了全面分析,重点剖析了2020年消费者向CFPB投诉最多的 ...

长按改变图片清晰度(松开后停止) 电子期刊客/户/观/察 2021年7月刊在智能手机已经广泛普及至社会各个角落的今天,资讯关注更便捷.图文传播更清晰.营销广告更多样,当人们已不再满足于传统纸媒的交 ...

在为客户提供良好的体验之前,你必须首先认识到在组织内发挥作用的动力,这些动力将最终形成你与客户的互动方式.就像管理物理学的定律一样,有六个基本的法则决定了组织如何对待他们的客户.我们把它称为" ...

BMW iX融合宝马在设计.数字互联.电动化和自动驾驶等领域的最新研发成果,是其开启未来豪华出行新体验的集大成者.那么,支撑这些创新功能的底层技术有哪些? 宝马集团创新旗舰BMW iX即将于今年内登陆 ...

客户体验已迅速成为企业的首要任务,2022 年也将如此.但是,为什么有那么多的公司专注于客户体验,而那些忽视它的公司又会发生什么呢? 客户的忠诚度不再取决于价格或产品.相反,他们会因为获得的体验而对公 ...

我们现在生活在一个以人为本的世界.随着人们变得更加紧密相连,大家开始向彼此(而不是通过广告)寻求购买什么和如何生活的想法.过去几年最大的品牌根本就不是品牌,而是由人推动的运动和有影响力的超级明星.这意 ...

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