把话说明白不仅仅是一种态度,还是一种技能

谁不会说话?但偏偏有的时候,“你说的每个字我都明白,连起来就不懂了。“

不瞒您说,这句话时常会出现在我文章下面的留言里。虽然我总是提醒自己,要尽量把金融词汇去掉,要把复杂的过程简单化,把复杂的理论形象化,但总还是习惯性地带出很多专有名词,因为这是我最熟悉的领域,我这样说话习惯了。

我们每个人都有自己最熟悉的领域和最习惯说话的方式,可是您说的话别人都能听懂么?

昨天我的车突然坏了,就在一位客户家的门口。方向盘不转动,刹车踩不下去,钥匙也转不动了,就好像电脑死机了一样。我立刻向同事和朋友们求救,大家的经验还真多,七嘴八舌的你一言我一语,但就是没有谁的建议管用。

其中一个建议是这么说的:“下车关车门,再回来坐到车里,拉方向盘,踩刹车“。我就跟这这个方法反反复复地出去进来,拉拉方向盘,再踩踩刹车,然后试试钥匙——没用!我给CAA打了电话,他们说只能拖车,等待第二天修理。

这时候我的客户已经到了公司里,正等着我买RRSP呢,我着急地跟客户抱歉,车不动了我也没有办法啊!客户听了状况之后是这么说的:

“三件事情你同时做,第一方向盘猛往左打,第二猛踩刹车,同时做第三件事:点火。“

我将信将疑,这三件事难道我刚才不是都做过么?可是就这么神奇,车子突然着了!前后大概就两秒钟吧?这真是难者不会,会者不难啊。

回到公司里,我的同事说,我前面告诉你的就是这个意思啊!你怎么就不会做呢 ?现在已经知道怎么做的我回头再看看他的建议,是的,他真的就是这个意思。拉方向盘,踩刹车,只是没有说向左拉,并且没有说同时打火而已。可是仔细想想,这就是一个解决方向盘抱死的问题,自然是应该同时做所有动作才能解决问题的。

可是,身处问题中心的我是没有脑子分析的,那个时候的我需要的是一份明确的指示:向左拉,踩刹车,点火。

简单、清楚、有效。

很多时候我们需要的就是最简单的语言和最有效的指示。不过不是所有人都愿意给出简单明了的答案。

不知道是不是一种规律,其实越是聪明人越不愿意把话说清楚。他们当然知道答案,可是也许是觉得把话说明白了就没有乐趣了,又或者直接说出答案会降低了他们的智商,因此他们总是喜欢绕着说,暗示着说,或者话说一半就戛然而止。我总是不明白,把答案和结果清清楚楚地说出来不行么?

“ 不行,我难受!“一个聪明人是这样回答我的。

是吧,您刚讲了个开头我就猜到了结尾,多么典型的聪明人的故事啊,若安安静静的等您把故事说完,或者等您把结果平铺出来,怎么能显得我智商超群呢?可是聪明人大概不明白像我这样普通的人想法,我不喜欢猜,也老是猜不对。总是猜错结果的我渐渐学会了,最好的方法是等待最终答案。

有些人不爱说清楚是态度问题,有些人则是想不明白别人为什么不明白。

上大学的时候,我有一个特别聪明的英语老师,是从美国留学回国的。有一次上课的时候,她要求我们将一些物体按照字典的顺序排序。

我立刻晕了,字典是什么顺序?我脑袋里瞬间给出了好多个答案。偏文科的我使用的字典都是按照偏旁部首排序的,还有就是四角号码字典,估计现在好多人都不会用了。可是偏旁部首是什么顺序?

再看看周围的同学,根本没有人有任何疑问,大家都很快做出了答案,直到答案写在黑板上的那一刻我才意识到:就是按照英文字母的顺序排列。她是个英语老师,她的字典能是什么顺序呢?

字典的顺序就是英文字母的顺序么?对于您来说也许是的,对于我来说,可以有太多种不同的答案。可是明明就是按照英文字母的顺序排列,您说清楚不行么?非得让我做一次转换?

很多人可能都会觉得,这种转换非常简单直接,可是对于另外的人来说,可能就歧义百出。把话说清楚,可以将出现歧义的机会降低很多。

是否需要把话说清楚,当然在不同的场合有不同的需要。生活里也不是时时刻刻都需要简单清楚直接,那样恐怕也少了不少的乐趣。不过如果您是在对待工作或者客户,希望别人可以从您给的答案来判断购买与否,那么给出简单清楚的答案恐怕就很重要,否则您自作聪明的让客户去猜,客户给出的答案很可能是您怎么都想不出来的。

在财务上,我们总是睚眦必较,有时候看起来甚至有点咄咄逼人,但是不同的用词往往就代表着不同的含义,有的时候代表的数字就是一正一负,绝对含糊不得。客户不明就里,想怎么描述就怎么描述,我们却要非常清晰准确地复述下来,既让客户明白,又得符合正确的财务定义。

有些人话不说清楚是因为不好意思,好像说清楚了就会不礼貌。您还别说,很多时候真是这样,想要说却犹豫不决。聪明或者有经验的人总能找出一些即能表达又不伤人的方法,智商、情商的高下往往就在这样的时候分明出来。很多时候,人生的走向甚至会由此而发生改变。

所以千万不要矫枉过正,把话说清楚可不代表完全不考虑对方的感受,把自己的想法一股脑地倒给对方。表达清楚和说话直接是两回事。

说话清楚讲究的是客观性和条理性,一二三四,简单清楚。而有些人的说话直接仅仅是将自己脑子里认定的所谓事实和盘托出,完全不顾事实如何,也不考虑听者的感受如何,这可不是说清楚,是不说不痛快而已。恐怕说完了只会将事情弄得更复杂一些,又或者自己是痛快了,但是听的人却陷入了不快。

每个人的智商、知识、经历都不相同,所以理解能力也不一样,把复杂的东西用最简单、最直接、最精炼的语言表达出来,让大家都过得轻松一点,好不好?

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