【深度】七夕鲜花电商订单火爆背后：冰火两重天 面临洗牌

导读：

8月7日是中国传统节日七夕。在年轻恋人中，多数人会选择用鲜花表达爱意，其中,通过线上平台购买鲜花的方式受到了越来越多人的关注。目前市场中有高端礼品类：鲜花电商，如野兽派、Roseonly；还有一种则是日常生活类鲜花电商：如爱尚鲜花、花点时间等。

据网经社（100EC.CN）监测数据统计显示，2013年至2017年，鲜花电商领域共完成融资47笔，野兽派、最美花开、花点时间、Roseonly、FlowerPlus花加、鲜花说等鲜花电商平台陆续获得融资。鲜花电商可谓是火热，但由于鲜花行业的运输难、保鲜期短的特点也让其产生了许多发展瓶颈。

生活类鲜花电商 更具发展潜力

以野兽派为例，发展初期走的是鲜花定制模式，核心是“说一个故事，为你定制一束专属鲜花”。2011年底，野兽派在微博开了一间花店，用户可通过私信下单、支付宝转账，目前已积累了近100万粉丝。同时，在微博“火”起来后，野兽派还开起了线下门店，业务也从单一的鲜花定制逐渐延伸。

“花点时间”走的则是大众消费路线，类似的还有FlowerPlus花加、花里家、门客生活、爱尚鲜花等，通过“每周一花”商业模式，每周为用户提供一束鲜花到家或办公室。供应链方面，则与大型种植基地签约合作、自建自动化鲜花加工厂、优化冷链运输环节等。据花点时间CEO朱月怡早前透露，去年已过盈亏平衡点，目前实现持续盈利，2019年上半年GMV同比增长150%。

对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊表示：“从发展潜力方面来看，生活类鲜花电商更胜一筹。原因在于经济发展使得居民可支配收入不断提高，最终促进鲜花从礼品型消费向日常消费的转变，基于此点主打包月、包季等'小而美’的鲜花礼盒的花加、花点时间等平台受到资本青睐。”

实体店是鲜花电商的新发展方向

鲜花电商虽起家于线上但一直在谋求线下的生存空间。同为鲜花电商的花加目前在北京、上海、深圳、杭州、成都等城市已开通门店。线下花店可以作为线上订单配送点，极大地提升了时效性。同时可以借助店铺周边商圈及社区以更低的成本获取流量。

对于鲜花行业来讲，鲜花电商需要实体店的支撑来提供线下保鲜、集备、分解等功能。仅靠单一线上鲜花零售的方式无法满足目前鲜花市场的需求量，并且鲜花电商存在配送范围受限的弊端，部分商圈或偏远地区无法涉及。而鲜花实体店可以覆盖固定范围的客群，鲜花电商可借助实体门店和即时配送触达更多消费者。

因此，实体店无疑成为原本线上鲜花品牌的新发力方向，线下的布局更让品牌可以迅速切入立体鲜花市场，一方面，面对线下传统花店，线上品牌拥有更强的供应链优势和承接综合订单的能力；另一方面，面对传统鲜花订阅企业，实体店带来的自提服务、品控标准和场景化运营等优势，一举解决了长久困扰传统鲜花订阅企业的瓶颈和痛点，利用线下自提服务升级打击线上花商。

曹磊认为，鲜花电商的发展并不如其表现出来的那般火热。其实，无论是高端定制鲜花还是日常生活鲜花，作为鲜花电商平台，保证鲜花的质量，是其首先要解决的问题，落到实地就是平台如何将鲜花完好的送到消费者手中。以日常生活鲜花为例，与礼品类鲜花相比，日常生活类鲜花在物流运输上的成本压力更大。虽然现今鲜花电商都称自己使用了全程冷链运输，但由于鲜花保鲜周期短且极易折损，而如玫瑰等广受大众喜爱的花在保存上难度更大。若是路途稍远，鲜花的质量将大打折扣，与实体花店鲜花在质量、品相等方面相比差距甚大。

供应链仍是鲜花电商发展突破口

最近一年在线下市场购买过鲜花的用户占比高达85.6%，以独立鲜花门店为主要零售渠道，而通过线上电商渠道购买鲜花的用户比例为66.7%，依旧落后于线下市场。相比线下市场，鲜花电商的发展并不如其表现出来的那般火热。其实，无论是高端定制鲜花还是日常生活鲜花，作为鲜花电商平台，保证鲜花的质量，是其首先要解决的问题，落到实地就是平台如何将鲜花完好的送到消费者手中。

除了鲜花电商外，淘宝、京东等综合电商也强势介入，挤压着鲜花电商的生存空间。鲜花电商服务对于平台供应链以及配送环节要求很高，否则鲜花的损耗对于企业方面造成的成本负担很高，而且配送业务的成本高昂。

曹磊指出，当前，鲜花电商供应方已形成了三个梯队：主打高端的品牌为roseonly、野兽派等；平价大众品牌有泰迪鲜花、FLOWERPLUS花+、春舞枝花卉、花集、花点时间等；而综合电商的玩家有主流电商平台淘宝、天猫、京东等。在移动互联网和社交体系下，鲜花电商营销模式单一，缺乏创新。此时如果其他互联网巨头只要“烧”一点小钱，去整合线下鲜花店，也许就可以秒杀鲜花电商。

据电子商务消费纠纷调解平台(315.100ec.cn)用户投诉大数据显示，涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有：一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店；热点被投诉问题主要聚焦在：预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。（文/栗志鵝）

此外，电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之鲜花电商“鲜不鲜”，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注鲜花电商的消费权益保障。这也是今年以来平台继社交电商“涉传”乱象、汽车电商乱象、“五一”在线旅游乱象、互联网信息安全乱象、在线教育乱象、618专场、二手电商乱象、预付式消费、生鲜电商“鲜不鲜”以及海淘转运猫腻之后的第十一场专项行动。如果您有鲜花电商平台乱象相关线索，请提供给我们！