行家 | 新服务，新价值 / 开普饭

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

摄影|戴勇策划&访谈|胡晓石文案|卢秋云.余君超特别鸣谢|阿里巴巴集团CCO对本次采访的大力支持 Q:你们为今年的双11做了哪些准备? A:把复杂留给自己,简单留给用户 "现在 ...

文/陈婳悦合肥艺趣信息技术有限公司近几年我们茶余饭后讨论最多的话题莫过于人工智能,在智能技术高速发展的同时,我们也时刻享受到了人工智能给我们带来的便捷度与舒适度.生活中,我们使用扫地机器人.智 ...

好的服务带来好的口碑,这是企业获客.转化和复购的决定因素而营销人的主要工作,也是服务.对内为销售提供素材.内容与工具,对外与客户通过各种触点接触中,持续带来价值. 可以说"服务即营销,营销 ...

客户旅程描述了一段时期内客户在使用产品或者服务时的体验,通过可视化和图表的方式,从用户的角度来表现其和产品/组织/服务互动的过程,是连续时间和多个互动触点的完整故事. 在数字化时代,客户可以通过互联网 ...

华为"多产业协同发展"策略正在快速建立面向大众用户的重要展示通路与沟通触点. 作者丨宿艺编辑丨子淇 2020年进入最后一个季度,华为无疑是关注度最高的智能终端品牌. ...

最近发现不少做营销的人在谈论「超预期」这个词. 顾名思义,是给用户提供了超预期的服务,从而提升粘性,扩大口碑宣传,既增加了复购,又带来新客,好处多多. 确实不少企业就开始想点子,策划「超预期」的服务. ...

线上与线下的融合,零售银行数字化的转型避不开的一个词汇就是场景."场"从原先的场地演变成为"场景",就是哪些能够促成交易转化的触点.勾起投资人.客户用户理财的触 ...

点击上方"蓝字" 带你"透过表象看真相" 温州地处浙江东南部,是中国民营经济发展的先发地区与改革开放的前沿阵地,是长三角中心区27城之一,也是国务院批复确定的东 ...

殡仪员已习惯裁剪逝者的一绺头发给家属留作纪念,然而,采集逝者DNA样本是否将成为他们下一个常规动作? 英国殡葬业推出新项目:收集逝世者DNA遗产英格兰和苏格兰四家葬礼公司推出了一个DNA服务项目,旨 ...

中国信通院刚刚发布的<中国数字经济发展白皮书>显示,2020年我国数字经济规模达到39.2万亿元,占GDP比重为38.6%,同时2020年我国数字产业化占数字经济比重为19.1%,产业数字 ...

今天凌晨苹果发布了 iOS 14.6 RC 版更新,版本号为 18F71. RC 版也就是发布候选版,虽然仍属于测试版范畴,但通常和正式版内容一致,是正式版发布前的最后一个测试版. 已经安装了 iOS ...

9月24日,中央电视台<焦点访谈>节目,特意制作.播出<提防黑客来"敲门">,针对时下热议的电信网络诈骗问题进行了解读和剖析. 请看 ▼ 联通新近推出的&q ...

"喂,是怀化联通客服热线吗?我家里的宽带用不了,你们可以来人修一下吗?"12月8日晚上7点多钟,湖南联通怀化市分公司客服热线接到"求助"电话:"好,请 ...

新时代对农村公路高质量发展提出了新要求,提升服务品质.提高服务效率.拓展服务功能,构建城乡联通的交通网络,形成多元融合的发展格局,保障商品和要素在城乡双向流通,成为农村公路建设新要求. 要满足这些新要 ...

作者 | 王则竣阅读所需约10分钟 4月3日,隆基股份入局氢能源产业的消息引发热议,隆基股份表示,新设子公司将主要聚焦制氢环节.自此,中国石油.中国石化.阳光电源.国家电网.中化能源等各行业巨头纷纷 ...

[视频在下方!!!] 很多粉丝一定没看过熊哥的一部分视频熊哥自己偶尔回顾一下,感觉那时的自己非常有趣, 完全不像现在这样的娴熟老练. 不过,老视频隐约已经可以看到如今的逗比解说的影子. 老视频精编后 ...

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