如何化解顾客和门店的信任问题？
从古至今，信任问题都是我们急需解决的一个重大问题。往远了说，以前要通过一座城池需要通关文牒，这是证明，也是基于陌生关系的一种信任基础；往近了说，人与人之间的赊销关系、借贷抵押，也是基于信任的前提。所以，信任问题一直存在。
说到我们轮胎店上，信任问题更直接关系到我们的切身利益，已经不再是最简单的一种关系，而是上升到了利益与生存的层面。接下来，小邦将为大家从多方面阐述如何搭建顾客与门店之间的信任桥梁，让顾客信任我们自己也信任我们商品的品质。
要聊信任的问题，我们首先要追根溯源，找到顾客与门店之间是如何渐渐疏远，相互猜疑的。
一.轮胎行业中的恶性竞争
现在，轮胎行业如履薄冰，开店的越来越多，趋于饱和，生意难做是不可避免的事实。一个身边最明显的现象就是，轮胎店的“扎堆”，这有一家，可能隔一公里又一家。
激烈的竞争可以带来两种结果：第一种是门店间的竞争可以促进，为顾客带来更好的服务；第二种就是竞争转换成恶性竞争、低价竞争。前一种结果是积极作用，后一种则是危机产生的一个原因。
恶性竞争往往和低价联系在一起。我们都知道，“没有利润就没有服务”，门店提供了极低的价格，只能带来低质的服务，而这对顾客来说是不公平的。“你们门店竞争，竞争的结果却是傲慢的态度和粗糙的服务，我们顾客得到了什么？”这是许多顾客的声音，是信任危机产生的直接原因。久而久之，顾客不在信任我们这些门店，不得不说这是我们自己的悲哀。
二.顾客与店主间的赊销关系
赊销关系是我们难以逃避，并且一直很难解决的问题。我们也总能听到一些关于赊欠问题而引发的纠纷甚至是人命。顾客从我们这里买轮胎，或者其他配件，有时候会说：现在暂时没有那么多钱，改天给你拿过来。OK，你是顾客是上帝，我信任你，可以过段时间给我。当然，大部分顾客是很按时还钱的，但是难免有部分“老赖”，拖着不还，作为店主的我们要了很多次，也是无疾而终。
作为店主，手里没有充裕的现金流，外面飘着一堆的白条，会不会变得小心翼翼，碰到说先拿货后付款的是不是会有点抵触与不信任？答案是肯定的。这些问题我们没有办法逃避，因为我们需要客源，需要生存，但这确实是一个实打实需要解决的问题。
小邦今天不说顾客要如何做，好好谈一谈我们广大的店主如何解决这种“信任窘境”。
作为轮胎店的店主，我们需要解决信任的问题。解决信任问题大概可以分两个角度来讲：产品和店主本身。这也就意味着有两种解决方式。
一.经营的品牌值得信任
以轮胎店为例，品牌值得信任是非常重要的。你可以去做一些大品牌，这在一定程度上可以给顾客一种心理安慰，毕竟牌子大，信誉和质量摆在那，而且大品牌价格也相对透明；或者代理一些国产名气较小的品牌，这些品牌价格相对便宜一些，但是质量却丝毫不输那些大品牌，只是因为名头小一些，了解的人比较少，价格也是相对透明的。
品牌价格的透明化，无疑会给顾客一剂强心针：我家的轮胎都是很不错的，放心吧，有贵点的，有性价比高些的，一点问题都没有。
二.轮胎店主本身值得信任
作为我们门店的主人，我们需要以身作则，维护好自己的名声，这点才是最重要的。一个信誉良好，人品良好的店主没有人会不喜欢。顾客与店主间的联系就像传染病一样，你的人品好，他就会选择相信你，就会跟你谈得来，来你店里进行消费。你看，信任桥梁不就慢慢搭建好了吗？
现实里会有少数的经营者在以次充好，以次充好的后果就是破坏了这个行业。轻则一段时间的萎靡，重则信任坍塌。所以我们很容易看出，经营者本身值得信任对轮胎店有序发展是至关重要的。
与其说是三个方式，不如说是三种方式按顺序组建起来的一套方法。
1.经营本地区内透明度相对高的产品
经营本地区内透明度相对高的产品，价格设置要合理，或者微利运营。
无论是店主还是顾客，都会有一种相同的经历，你去商城里买一件衣服，在你去之前你已经知道了它的大概价位，但是你去的商城里相同的一件衣服，价格比你了解的要低不少，同样质量同样牌子的衣服，你是不是要挑便宜的买？这不，信任感就培养起来了。
2.低价的产品
简单的说，就是性价比高的轮胎或者其他配件，进行微利销售，但是不能当做主推，毕竟价格低质量可能会有差别，毕竟性价比高也是一个相对的概念。
由于我们的微利销售，产品价格低，可以保证我们的品牌销量，也更容易获得顾客的信任。
3.选择一款或者多款不透明的好产品，作为主推
因为产品价格不透明，这需要我们好好把关，也更容易适度提价加利，客户因为我们之前的透明品牌和低价品牌对你以及产品产生了足够的信任感，所以对于这些不透明产品也会欣然接受。
只有产品是不够的，我们还需要辅以好的宣传与促销，利润会趋于稳定，需求量也会慢慢上升。如何宣传与促销是另一个话题，这里我们不做过多描述。
信任问题永远都是顾客与门店间避不开的话题，小邦在上面为大侠们总结了作为店主我们应该如何搭建信任桥梁，摆脱信任危机的方法，有句话说的好：授人以鱼不如授人以渔，方法只是方法，实际效果还需要各位多加验证，但基本思路一定要正确，大的前提不能错：不能为了利润和竞争恶意的去破坏这个行业。