客户投诉=质量部的事，对吗？ / 开普饭

文/邵婉君蒙娜丽莎集团股份有限公司我一直在摸索和思考一个问题,投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一,但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢? 下面是我收录的一个经典案例, ...

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在当下激烈的市场竞争环境中,抓住客户,便是占据了主动权,但就这简单的四个字"抓住客户"说得容易,却并不容易做到,近年来,客户对获得服务品质要求越来越高,对银行员工的要求也越来越高, ...

"现在的客户都是玻璃心." "都不知道为什么,客户就投诉.现在的客户怎么都这样?" "现在的客户,动不动就投诉,好像他们就一点责任都没有一样.&quo ...

王世琇,字昆良,清苑人.崇祯十年进士.授归德推官,迁工部主事.十五年二月,李自成陷陈州,乘胜犯归德.世琇将行,僚属邀共守,慨然曰:"久官其地,临难而去之,非谊也."遂与同知颜则孔 ...

王三善,字彭伯,永城人.万历二十九年进士.由荆州推官入为吏部主事.齐.楚.浙三党抨击李三才,三善自请单骑行勘,遂为其党所推.历考功文选郎中,进太常少卿. 天启元年十月,擢右佥都御史,代李枟巡抚贵州. ...

王之寀,字心一,朝邑人.万历二十九年进士.除清苑知县,迁刑部主事. 四十三年五月初四日酉刻,有不知姓名男子,持枣木梃入慈庆宫门,击伤守门内侍李鉴.至前殿檐下,为内侍韩本用等所执,付东华门守卫指挥朱雄 ...

质量那点事 --<质量>一节课的教学反思潍坊峡山实验初中王仁凤今天上午第四节在十一班上了质量这一节,这一节我暗自在心里下定决心:一定要少讲.所以这一节我基本上说的很少,都是让孩子说 ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

客户投诉=质量部的事，对吗？