侃柴 | 直面客诉——谈判需要抑扬顿挫 / 开普饭

很多人认为质检与客服好像本身就是对立的,不能友好共事一样,下面听听客服与质检的自白吧. 客服:客服就是为客户服务啦,每天至少要接几百通电话,说几百次:您好,请问有什么可以帮到您,说几百遍:感谢您的来电 ...

8.0投诉处理客户投诉是企业服务的晴雨表.是反映质量的检测剂.是促使服务改善的推动力.对客诉化解关键在于能否及时.有效地为客户提供满意的解决方案,有效地消除诱发问题产生的根源,弥补工作的失误.为此特 ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

37岁的王莉娜是枣庄联通公司客服中心投诉处理调度室的一名班长,工作18年来,一直在做客服,可谓经历多多.她说,一名合格的客服人员,必须要能经得起客户的各种"考验",当然也包括不文明 ...

五年前,如果我问你:"你知道12585吗?"你或许会睁大双眼看着我,不知道我在说什么.但是现在,如果有人问你:"你知道12585吗?"你一定会回答:" ...

什么是定位? 王老吉--防上火东鹏特饮--抗疲劳小米--性价比沃尔沃--安全定位就是你要做什么.对于智能客服来说,也要搞清楚,我们要做什么,目标是什么. 定位是行动的基础,通过定位,我们要给智 ...

‍‍‍‍‍‍视频来源 | 客户观察·2021(第五届)华东峰会 ‍‍‍‍‍‍分享嘉宾 |吉利控股集团领克品牌客服管理经理苏春泽分享主题 |传统客服中心转型之路我是什么开始想着要去做转型的呢? ...

珠宝销售案例:学员19204 今天接待了一个换款的老顾客,八年前买的结婚手镯现在不喜欢了,来换款. 我没有马上给她推荐产品,而是问她想换哪种类型的手镯? 比如.有圆版的,也有扁镯,你大概先自己浏览一下 ...

珠宝销售技巧:哥姐,一看你们都是比较通情达理的,我们也是按公司的制度办事-- 珠宝销售案例:学员18316 顾客之前在我们店买的一条手链,说没戴多久就断了,今天特意拿过来换. 在选款的过程中,看了一款 ...

客服中心每天人工接听客户来电两万多通,其中投诉类电话约占10%.客服代表在处理客诉中,经常会碰到某一类或某一个客户问题处理难度很大,客户只顾说自己的,既不听解释,也不接受座席或网点提供的处理方案,部分 ...

珠宝销售技巧:因为90%以上的客诉顾客,都不想添太多钱,甚至不想补差价-- 珠宝销售案例:学员19618 今天周末接待一位售后的老顾客. 第一次在这边买的黄金手链,不小心把手链弄断了.而且像克重比较轻 ...

在翼支付客服中心,我的工作是做好员工关怀.虽然不是直接参与到运营工作中,但一直以来以"后勤"角色自居.为客服人员做好服务关怀的我,自始至终都把自己当作是一名"客服的客服& ...

管理学认为,培训师是一个企业灵魂的工程师,一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地,就必须重视对员工的培训.为此很多企业对内建设企业大学培养内训讲师,对外邀请行业大咖对接培训机构.经营者在培训方面投 ...

文/葛新中国人寿股份有限公司河南省分公司得益于各个企业电话中心长期的品牌形象建设,大多数人都对电话人工服务有种莫名的好感,并且在接受电话服务时抱有较高的心理预期,希望自己的"合理需求&q ...

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