侃柴 | 如何打破“培训无用论”的墙 / 开普饭

突然想起一个老掉牙的游戏:众人传话.一个人把话传给下一个人,依次进行,最后一个人将这句话说出来,结果很可能和最初的那句话大相径庭. 在保险行业,可能很多主管都有相同的感觉,在团队管理上,道理谁都懂,方 ...

猫太子旗舰店-双儿说起新人培训,大家第一时间想到的是什么?谁来培训?培训什么内容?培训多久等等.是的,新人培训其实是一个很关键的环节,但是不同的公司会根据各自的实际情况,会有不同的培训方式. 0 ...

在不少人看来,一个人如果能考上大学,那将来就定应该从事很多看起来很高端和很体面的工作才对.正因为如此,在曾经考上北大后又沦为卖猪肉的屠夫时,一个名叫陆步轩的人才会惨遭大家的歧视和嘲笑.甚至有的人在得知 ...

在翼支付客服中心,我的工作是做好员工关怀.虽然不是直接参与到运营工作中,但一直以来以"后勤"角色自居.为客服人员做好服务关怀的我,自始至终都把自己当作是一名"客服的客服& ...

文/葛新中国人寿股份有限公司河南省分公司得益于各个企业电话中心长期的品牌形象建设,大多数人都对电话人工服务有种莫名的好感,并且在接受电话服务时抱有较高的心理预期,希望自己的"合理需求&q ...

文/邵婉君蒙娜丽莎集团股份有限公司我一直在摸索和思考一个问题,投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一,但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢? 下面是我收录的一个经典案例, ...

文/钱明交通银行信用卡中心客户服务部事情发生在别人身上叫故事,发生在自己身上叫事故. 在金融业的客服中心,一线服务人员每天都在处置大量的"事故".那些对产品.服务或政策不满的客 ...

不是每一个投诉都会被公开,但是被公开的投诉的走向就非企业能控制的了.我们不怕投诉被公开,我们怕的是不可预知的舆论走向. 互联网时代的投诉,往往知道起点,却不知道终点.就像奔驰车事件,商家没错,最后被逼 ...

2019年11月,秦皇岛市消费者协会(以下简称消协)收到张女士的投诉,称其与某装修公司签订了<装饰工程施工合同>,新房的装修工程于2019年6月中旬完成,所有工程款项全部付清.可是,张女士 ...

什么是定位? 王老吉--防上火东鹏特饮--抗疲劳小米--性价比沃尔沃--安全定位就是你要做什么.对于智能客服来说,也要搞清楚,我们要做什么,目标是什么. 定位是行动的基础,通过定位,我们要给智 ...

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