侃柴 | 什么样的投诉会被公开？ / 开普饭

投诉是一种情绪,一种表达,一种需求,只是这种情绪更为激动,这种表达更为激进,这种需求更为强烈.于是面对客户在激动的情绪下激进的表达强烈需求时,如何和雨化春风,化戾气于无形,就成了投诉处理者最为头疼的 ...

我是一名质量复检员,主要负责部门差错工单的预防与复检,日常工作中,有一项是每天听取部门客服专员被投诉的录音,根据录音中出现的问题为部门人员培训及部门管理提出建议和改进方向.经过长时间的经验积累,我从这 ...

2019年11月,秦皇岛市消费者协会(以下简称消协)收到张女士的投诉,称其与某装修公司签订了<装饰工程施工合同>,新房的装修工程于2019年6月中旬完成,所有工程款项全部付清.可是,张女士 ...

文/葛新中国人寿股份有限公司河南省分公司得益于各个企业电话中心长期的品牌形象建设,大多数人都对电话人工服务有种莫名的好感,并且在接受电话服务时抱有较高的心理预期,希望自己的"合理需求&q ...

文/钱明交通银行信用卡中心客户服务部事情发生在别人身上叫故事,发生在自己身上叫事故. 在金融业的客服中心,一线服务人员每天都在处置大量的"事故".那些对产品.服务或政策不满的客 ...

从事呼叫中心行业6年有余,接触过许多岗位,目前负责中移在线某部门需求管理工作,主要是对接生产部门,解决实际运营中存在的问题,将一线人员的业务需求转化为实际的系统功能.多年的从业经历使我有机会辗转到各个 ...

在翼支付客服中心,我的工作是做好员工关怀.虽然不是直接参与到运营工作中,但一直以来以"后勤"角色自居.为客服人员做好服务关怀的我,自始至终都把自己当作是一名"客服的客服& ...

管理学认为,培训师是一个企业灵魂的工程师,一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地,就必须重视对员工的培训.为此很多企业对内建设企业大学培养内训讲师,对外邀请行业大咖对接培训机构.经营者在培训方面投 ...

文/邵婉君蒙娜丽莎集团股份有限公司我一直在摸索和思考一个问题,投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一,但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢? 下面是我收录的一个经典案例, ...

什么是定位? 王老吉--防上火东鹏特饮--抗疲劳小米--性价比沃尔沃--安全定位就是你要做什么.对于智能客服来说,也要搞清楚,我们要做什么,目标是什么. 定位是行动的基础,通过定位,我们要给智 ...

当历史的车轮转至2020年时,世界发生了风起云涌的剧变.突然其来的新冠病毒造成世界范围的贸易摩擦,让商业经济进入逆全球化时代.互联网巨头的数据垄断,让全社会不断产生疑问和警惕.一切都在昭示着,变革的年 ...

侃柴 | 什么样的投诉会被公开？