侃柴 | 智能化服务在投诉管理中的应用与思考 / 开普饭

<后宫如懿传>:嬿婉的笑容倏然收住,僵在唇边,凛然有杀气,"本宫年轻的时候也犯过这样的错,以为自己的话能打动皇上.后来发现,并非本宫说的话有多好,而是正合时宜而已.但一时说得不合 ...

春节赋闲在家,整理了之前没有发表的论文两篇请业内老师们多多指教.2021年大病初愈,休整了半年时间,感谢朋友们的支持和关心,祝福大家牛年一切顺利.健康. 一.战略地图的作用战略地图是组织战略实现过程 ...

员工能够准确.全面地理解客户的需求: 员工能够获取到所有必须的或有用的信息: 员工对他们的工作感到自豪,并自发在对话中主动多想一步,给予客户必要的建议或提醒: 客户的联络非常有必要,而不是本来可以避免 ...

对于呼叫中心管理者来说,人员管理是日常工作中一个重要方面,也是呼叫中心高效运营的基础.若要对员工的管理做到精细化和具有针对性,就需要对现有员工的综合情况有一个全面的了解,最重要的是要对员工在技能层面进 ...

所有人都知道,劳动力成本是呼叫中心的最大成本.在目前的经济环境下,这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因.如果坐席人员的时间无法被正确管理,不仅降低工作效率,给公司带来损失,而且会给吸引新客户.维 ...

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

在牙科的日常经营中,不可避免地产生投诉,面对客户的抱怨,最重要的是解决问题.缓解矛盾.要知道,对投诉与抱怨的有效处理意义重大,可以将不满化为满意,甚至变成忠诚客户,并提升牙科的品牌形象.但是,如果处理 ...

对于呼叫中心而言,客户的重要性是非常大的,甚至可以说超过产品,没有了客户,产品也就没有了市场. 如何精准的定位客户的价值?如何满足客户个性化的的需求?如何树立企业的良好形象?我认为只有做好了客户关系的 ...

蒙世国中金智汇营销总监点击视频观看精彩内容分享主题智能客户经营智汇服务体验内容摘要中金智汇大家可能有的没有听过,它是一家新公司也是一家老公司,为什么这么讲呢?前身我们叫中金数据系统智能有 ...

之前已经给出了多个示例,说明员工如何从数据分析中受益,本文我想探索一组不同的高级数据分析技术,以了解如何将其用于分析人员数据以提高组织的成功率. 数据科学越来越多地融入企业,产品和整个社会,事例变得越 ...

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