侃柴 | 如何做好新人培训 / 开普饭

美国学者.著名的学习专家爱德加·戴尔1946年提出了"经验之塔"理论(如下图左半部分),认为经验的获得分为三大类(抽象.观察和做的经验).十个层次.无独有偶,全球电脑直销公司--戴 ...

粉丝互动:人员怎么培养?(不限于90后人员) 人才培养,是企业做大做强非常重要的一个环节.人才的重要性我就不再重复了,那句"21世纪什么最贵?人才!"的经典电影台词,已经被用滥了. ...

在谈论精细化管理方式的收益之前,首先需要明确的一个核心点是:为什么需要做精细化的管理? 精细化顾名思义就是需要把事情做的更细致,分工更明确,从而达成更好的效率和质量结果.用户服务一切的服务动作设计都是 ...

管理学认为,培训师是一个企业灵魂的工程师,一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地,就必须重视对员工的培训.为此很多企业对内建设企业大学培养内训讲师,对外邀请行业大咖对接培训机构.经营者在培训方面投 ...

长期以来,员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题.所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失.这种流出方式对服务中心来说是被动的,会对企业发展产生不利的影响,如何能有效的减少员工流失 ...

在翼支付客服中心,我的工作是做好员工关怀.虽然不是直接参与到运营工作中,但一直以来以"后勤"角色自居.为客服人员做好服务关怀的我,自始至终都把自己当作是一名"客服的客服& ...

文/葛新中国人寿股份有限公司河南省分公司得益于各个企业电话中心长期的品牌形象建设,大多数人都对电话人工服务有种莫名的好感,并且在接受电话服务时抱有较高的心理预期,希望自己的"合理需求&q ...

文/邵婉君蒙娜丽莎集团股份有限公司我一直在摸索和思考一个问题,投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一,但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢? 下面是我收录的一个经典案例, ...

文/钱明交通银行信用卡中心客户服务部事情发生在别人身上叫故事,发生在自己身上叫事故. 在金融业的客服中心,一线服务人员每天都在处置大量的"事故".那些对产品.服务或政策不满的客 ...

不是每一个投诉都会被公开,但是被公开的投诉的走向就非企业能控制的了.我们不怕投诉被公开,我们怕的是不可预知的舆论走向. 互联网时代的投诉,往往知道起点,却不知道终点.就像奔驰车事件,商家没错,最后被逼 ...

2019年11月,秦皇岛市消费者协会(以下简称消协)收到张女士的投诉,称其与某装修公司签订了<装饰工程施工合同>,新房的装修工程于2019年6月中旬完成,所有工程款项全部付清.可是,张女士 ...

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