聆听技巧与客诉处理 / 开普饭

业务办理有问题,莫名被扣费,心中有苦说不出,想要投诉却又没有门路,拨打热线电话却很难找到人工投诉,到底应该怎么办!到底投诉中国联通最有力的部门是什么?答案是:致电10010或者10015解决问题. 首 ...

朋友们,我最近突然发现一个信息.工信部张贴出来的申诉条件中包括"已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复",这不禁让我回忆起了之前投诉的辛酸往事...... 当 ...

近几年加盟快递网点老板,可能经常会接到这样的电话:"老板,外包客服需要吗?" 跟大街上遇到人发传单:"游泳健身了解一下"的比例差不多一样高了. 很多网点老板还有 ...

全现在,全球青年精品资讯作者丨庞礴雪片式的罚单背后,快递变得越来越快了.但在海量的派件量面前,快递业务员的选择却越来越进退维谷 2020年底,湖北武汉的快递业务员梁凡收到了上级网点发来的对账单.对 ...

一.人工客服电话要练好联系电话服务之声声音在沟通交流中起着不容忽视的功效.当联系电话客户服务专员外呼来电显示或是是接通用户来电显示时,尽管并没有和用户碰面,可是会根据彼此之间的声音在脑子里勾画出其他 ...

珠宝销售案例:学员19204 今天接待了一个换款的老顾客,八年前买的结婚手镯现在不喜欢了,来换款. 我没有马上给她推荐产品,而是问她想换哪种类型的手镯? 比如.有圆版的,也有扁镯,你大概先自己浏览一下 ...

珠宝销售技巧:哥姐,一看你们都是比较通情达理的,我们也是按公司的制度办事-- 珠宝销售案例:学员18316 顾客之前在我们店买的一条手链,说没戴多久就断了,今天特意拿过来换. 在选款的过程中,看了一款 ...

珠宝销售技巧:因为90%以上的客诉顾客,都不想添太多钱,甚至不想补差价-- 珠宝销售案例:学员19618 今天周末接待一位售后的老顾客. 第一次在这边买的黄金手链,不小心把手链弄断了.而且像克重比较轻 ...

珠宝销售技巧:你们家的东西是假的吧,怎么没戴两天就断了? 珠宝销售案例:学员19203 晚上来了一个换款的顾客,是6号买的黄金镶嵌戒指,顾客刚进店就火气很大,直接走到吧台来. 顾客:你们家的东西是假的 ...

从事95598客服工作已经是第六个年头了,以前每当别人问我是做什么工作的,我回答95598电力热线,这个时候朋友们经常调侃说不就接个电话吗? 其实要成为一名合格的客服人并非大家想的那么容易,除了有过硬 ...

我最近读到两篇文章,对如何使用 Trello 进行项目管理很有收获:第一篇是 Zapier 团队去采访 Trello 团队成员如何使用 Trello :「How Trello Uses Trello ...

文/邵婉君蒙娜丽莎集团股份有限公司我一直在摸索和思考一个问题,投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一,但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢? 下面是我收录的一个经典案例, ...

hello: 这是Mike的第362篇原创文章.每天上午的7:51我们在这里不见不散,共同学习,共同成长!!!创作不易,希望喜欢Mike.学到思维的朋友能够多多支持,能够对每天的文章点个免费的赞.留个 ...

顾客在抱怨什么? 服务水准层次论 1.企业希望的服务水准 2.企业能够提供的服务水准 3.企业实际提供的服务水准 4.顾客感受到的服务水准 5.顾客希望的服务水准有期望才有抱怨 1.朋友的口碑+服务 ...

聆听技巧与客诉处理