【有奖征文】沟通技巧是客服工作的关键 / 开普饭

移动套餐推销口语技巧? 1.电话接通,马上回应客户,并迅速解决用户咨询的问题,应答过程需要精神聚中,简洁明白,用心聆听用户的问题. 2.语气亲切,结尾可适当地问:请问您的问题我是否解答清楚?释放要慢, ...

国家电网公司客户服务中心的研究人员高庆辉.刘佳.李玮.周文萍,在2017年第12期<电气技术>杂志上撰文指出,随着互联网的快速发展,95598电力客户服务需求呈现出快速.便捷.个性化等特征 ...

在这里,涉及客服电话之沟通技巧,那沟通技巧的定义是什么? 沟通技巧是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写.口头与肢体语言的媒介,较快.正确地解读他人的信息,了解他人的想法.感受与态度,并合适地向他 ...

和许多人一样,出来社会工作了,受到挫折了,遇到失败了,感受到冷漠了,于是,明白了现实的残酷.逐渐的,愤青变成了老油条,青春的棱角被磨平了,圆滑,似乎能生活得更好. 大学毕业第一份工作,就是客服,转 ...

你变了吗?是客服这份职业使你改变的吗?如果是,那究竟使你改变了什么呢?"以上这几个问题,是我最近常常在思考的,因为有人跟我说,你变了. 翻看过去的日记,重阅以往的照片,我终于发现我改变的 ...

----谨以此文献给每位客服人员,愿我的迂回,换取您寸步的直达,如此,无它. "您好,请问有什么可以帮助您的?" 身为客服人员,这是我每天工作的第一句话,伴随着这句话,我已经在银行 ...

不是骨肉,但都是你的孩子不是亲人,但都是你的兄弟姐妹你博大胸怀,至情至性善良超越了亲情,关爱胜似母爱 --重庆联通十大感动人物章娅玲 10010客服中心是联通上班最"窝心&quo ...

"班组长"这个职务在呼叫中心的运营管理中真的是特别的重要,起着承上启下的作用,执行者上级的各项决策.用"兵头将尾"来形容一点也不夸张.那么为什么说是" ...

可能说美团工作人员更让人相信他是帮自己解决事情的人,而不是随随便便的一个人,这也更能让人对他产生信任感吧. 客服会介绍自己的姓氏,至于为什么介绍,是为了给后续的沟通做铺垫,好让客服打听出用户的姓氏,我 ...

新员工是客服中心的新生代力量,也是企业可持续发展的重要基石.对于新员工而言,选择客服岗位,是人生中的一次职业抉择,也注定了将会是一场与客户"爱恨情长的纠葛". 这份工作有时开心.有 ...

【有奖征文】沟通技巧是客服工作的关键