“互联网+95598供电服务”模式探索与实践 / 开普饭

我是一名质量复检员,主要负责部门差错工单的预防与复检,日常工作中,有一项是每天听取部门客服专员被投诉的录音,根据录音中出现的问题为部门人员培训及部门管理提出建议和改进方向.经过长时间的经验积累,我从这 ...

作为国网客服中心一名客服专员,客户的满意度是对客服专员服务质量的最好评判标准,那么如何才能对客户服务评价满意度进行合理全面的分析呢?这方面来说,数据分析专员有一手. 一.从人员群体中找"个性 ...

为了更好的服务于广大电力客户及网省公司, 提高95598服务品质及客服专员业务能力, "面对面,心连心"走进电力一线活动. 作为一员,我很荣幸能够参加此次调研活动, 来到被称为世界 ...

随着社会经济的不断发展,很多企业也逐渐认识到了服务的重要性,只有服务好客户才能有更加稳定的业务增长,但即使服务再周到,也难免会碰到客户进行投诉.特别是客户联络中心行业,客服人员每日都会接待大量的客户来 ...

我的积分梦想已经连续多个月进入国家电网客服中心积分排行榜,当我的努力和付出,得到认可,我是很欣慰的.于是我更加愿意把我的精力和心思放在工作上面.终于在2016年1月和2月我分别两次得到中心积分第一名 ...

我和客户结缘已久,大学期间第一份兼职就是做客服,并且持续了一年半的时间,那段时间让我对call center有了初步的认识,年轻.朝气.女孩多!也让我养成了一个习惯,电话接通后第一句话"您好 ...

从事95598客服工作已经是第六个年头了,以前每当别人问我是做什么工作的,我回答95598电力热线,这个时候朋友们经常调侃说不就接个电话吗? 其实要成为一名合格的客服人并非大家想的那么容易,除了有过硬 ...

一.人工客服电话要练好联系电话服务之声声音在沟通交流中起着不容忽视的功效.当联系电话客户服务专员外呼来电显示或是是接通用户来电显示时,尽管并没有和用户碰面,可是会根据彼此之间的声音在脑子里勾画出其他 ...

呼叫中心员工长期面临着巨大的工作压力,尤其是客服专员,长期处理一线工作,每天都接听大量客户来电,客户给的情绪压力.工作时间的压力.适应新业务需求的压力都非常大.据统计,目前呼叫中心的客服专员平均年龄都 ...

夏末秋初,微风清凉,站在初秋清晨的街道上,迷雾茫茫,挡不住前方坚定直挺的路.客服中心的女孩儿们就像那些花儿一样,一边感悟着生命的新奇刺激,一边迎着朝阳努力绽放,在呼叫中心这个行业里,在客服专员这个岗位 ...

人们常用"长河"来形容历史,因为奔流不息好像正如历史的自然发展形态.而一个公司的发展历程,也恰如一条长河,有从小河汇聚到江流的起步,也有呈瀑布之姿横贯山崖的壮美,有翻越大沟险壑的艰 ...

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的. 国家电网的服务理念是"你用电,我用心",同样强调一个"心"字,想来,二者有异曲 ...

2016-03-24 来源:本站编辑中国江苏网3月24日讯企业客户取消10千伏业扩工程设计审查.中间检查环节,居民客户全业务线上办理,覆盖新装.增容.分时等用电业务.推广微信"电滴&qu ...

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