客户观察·褚立欣老师专访 | 投诉不要慌，技巧很重要 / 开普饭

一个难对付的客户是以下四类人: 1.顽固的怪人这样的客户不在乎解决问题,而是"为了投诉而抱怨",他们的座右铭是"我是对的,你错了",他们尽力证明自己是对的,对 ...

文/褚立欣才博(中国)客户管理机构服务管理专家顾客:你们的产品怎么回事啊,我在使用的时候,里面的胶环竟然掉了,都吃到孩子嘴里了.客服:是吧,要不这样,我重新安排给你寄送一个,不过,快递费需要你这 ...

认真因平凡而伟大 --诗赞衡中腾飞突出贡献者郭立欣老师手握一支红色水笔鼻梁上是一副简框眼镜您注视着电脑屏幕悄悄地,我站在您身边您写下的文字让我感动认真在这儿升华为伟大窗外的天空阴郁而萧瑟 ...

编者按很好奇. 当汤婕老师知道班上出现一位1型糖尿病的学生后,她是怎么想的?她会不会担心这个疾病会给她的工作带来麻烦?她是怎么去鼓励这位学生的? 我想,如果所有的老师都跟唐老师一样,我们中国的1型糖 ...

客户服务非常重要,但是它的重要度在中国确实被低估了很多,随着我国经济的升级和人们收入的增长,消费者对客服的要求会越来越多,各个行业也会越来越重视客户服务.这次我们邀请到行业知名导师-胡爽姿老师,一起来 ...

一个企业的长久发展与源源不断的新生力量不可分割,新鲜血液的注入一方面是可以承担更多的业务,帮助企业进一步发展,另一方面也可以引入新颖的想法与创新的做法来帮助企业进行升级与突破.在客户联络中心行业行业群 ...

受访人:广西壮族自治区公众信息产业有限公司客户经理邓志宽单位简介广西壮族自治区12345政府服务热线于2019年11月8日正式对外试运行,2020年6月8日起正式运行.目标是以"互 ...

受访人:广西庆瑞信息产业有限公司总经理杨辉单位简介广西庆瑞信息产业有限公司成立于2011年,注册资金1000万元,业务范围立足于广西区市,具有7年呼叫中心运营经验,承接多个呼叫中心项目,着力 ...

受访人:日照市12345政务服务热线办理中心经理腾涛单位简介 "让一条热线温暖一座城" 日照市始终牢固树立以人民为中心的发展思想,把加强政务服务热线工作作为提升政府服务效 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

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