面对难缠的客户应该如何处理 / 开普饭

( 上期回顾:NO.1 315必备!客服人必须知道的监管舆情法规 ) 文 | 才博客户管理研究院院长:陈巍根据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,其中 ...

专访才博(中国)客户管理机构投诉处理专家王旸近期有部分企业的负面舆论消息在网上引起了轩然大波,带动了一大波"吃瓜群众"的热烈讨论,也给企业声誉带来了不小的影响.人们好奇事件背后 ...

随着社会经济的不断发展,很多企业也逐渐认识到了服务的重要性,只有服务好客户才能有更加稳定的业务增长,但即使服务再周到,也难免会碰到客户进行投诉.特别是客户联络中心行业,客服人员每日都会接待大量的客户来 ...

文/褚立欣才博(中国)客户管理机构服务管理专家顾客:你们的产品怎么回事啊,我在使用的时候,里面的胶环竟然掉了,都吃到孩子嘴里了.客服:是吧,要不这样,我重新安排给你寄送一个,不过,快递费需要你这 ...

古人云:"说出去的话,泼出去的水."而覆水难收. 随着时代发展,现在连没发送的聊天内容也"收"不回来了. 最近,网上有位小伙伴惊讶的发现,在咨询淘宝电商的客服时 ...

期权小师妹@期权时代 12分钟前做期货如果遇到上下横跳的震荡行情,是不是很头痛?但对于期权来说,不论面对什么样的行情,我们都有盈利的机会,这也是我们为什么一定要学好期权的原因! 1 近期市场隐含波动 ...

活着的人该怎么坚强的活下去 ▼ 杭州保姆纵火案发生后,人们不免要担忧,那位可怜的父亲/丈夫,该怎么活下去? 三个活泼可爱的孩子.一位温柔美丽的妻子同时被大火吞没,作为父亲和丈夫甚至都没有机会去挽救他们 ...

疫情让人们知道了物业有多重要国内的疫情已经逐渐得到控制,国际疫情开始蔓延,并呈现难以控制的态势.受疫情影响,美国股市多次熔断,全球股市大幅度波动.针对此种情况,美国开启无限量QE行动,极可能引起中国 ...

点击加载图片被异性追求当然是一件令人开心的事,但作为一个已婚人士,如果被异性追求的话,也许就不是一件值得开心的事了. 毕竟一旦没处理好,就可能引起伴侣误会,轻则可能引发夫妻矛盾,重则影响夫妻感情.导 ...

古希腊哲学家亚里斯多德说过:「想避免被批评很简单,什么都别说.什么都别做.什么都不是.」:也有句名言这么告诉我们:「人在江湖飘,哪有不挨刀?」人生在世,总会遇到必须面对批评的场景,既然逃不掉,不如学 ...

终于,功夫不付有心人.终于找到了这个截图的出处.这是1992年拍摄的电影<白玫瑰>.女神张曼玉与痞帅张耀扬共同出演,张曼玉饰演一名保险代理人,而张耀扬饰演气场相符的黑社会老大,两人还被戏称 ...

全文1290字,阅读约需2分钟: 我高中的时候,与一些优秀的同学成为了朋友.不得不说,我时常会羡慕,甚至嫉妒他们,可能是因为成绩,可能是因为跟很多人关系好,可能是因为他们可以做到夸夸其谈,条理清晰.. ...

面对难缠的客户应该如何处理