期刊 | 基于客户体验的投诉话术设计 / 开普饭

身为工行电子银行中心的一名员工,在日常工作中,我们经常遇到客户致电就网点服务.业务处理等问题提出投诉.无论主观还是客观原因,归根结底是由于我行工作不到位引起的.95588客服工作,是一门与众不同的服务 ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

作者:中国农业银行广州客服分中心郑日华客服工作中,常碰到客户来电哗啦哗啦说一通,客服代表想做必要的回应和询问时,客户由于情绪激动,往往听不进去,一个劲地说自己的.客服代表插不进话,很难准确概括记 ...

随着社会经济的不断发展,很多企业也逐渐认识到了服务的重要性,只有服务好客户才能有更加稳定的业务增长,但即使服务再周到,也难免会碰到客户进行投诉.特别是客户联络中心行业,客服人员每日都会接待大量的客户来 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

呼啦圈,呼叫中心朋友们的小圈子低门槛.轻松.低薪......只能说明你对客服行业的不了解.客服工作是一个很细碎的事情,并不是什么人都能做好的,必须掌握以下优秀的能力! 01 "处事不惊&q ...

你变了吗?是客服这份职业使你改变的吗?如果是,那究竟使你改变了什么呢?"以上这几个问题,是我最近常常在思考的,因为有人跟我说,你变了. 翻看过去的日记,重阅以往的照片,我终于发现我改变的 ...

一个难对付的客户是以下四类人: 1.顽固的怪人这样的客户不在乎解决问题,而是"为了投诉而抱怨",他们的座右铭是"我是对的,你错了",他们尽力证明自己是对的,对 ...

这些卡项即使利润少,但是用优惠的噱头,也能招揽到不少的客人哦. 那么,这些话术怎么说呢?来看看小编的分享的吧! 99元体验卡话术话术1:姐姐,您看起来气色不太好哦?是不是最近工作太忙了? 我看您脸上 ...

生意不好时,记住用活动诱客入店!现在许多美容院推出99.199或者是299元的体验卡. 这些卡项即使利润少,但是用优惠的噱头,也能招揽到不少的客人哦. 那么,这些话术怎么说呢?来看看小编的分享的吧! ...

摘要国家电网公司客户服务中心北方分中心的研究人员姜冬,在2018年第9期<电气技术>杂志上撰文,对国家电网95598基于客户体验的服务模式创新实践进行探讨,主要介绍95598客户标签库. ...

对于电话销售人员来说,当你向客户推销商品时,如果客户说:"现在不需要,需要的时候再联系",相信很多销售人员都会放弃这个机会. 然而,如果销售人员能够采取适当的销售应对话术,则会为以 ...

从客户出发--所有的销售底层都应该基于客户维度设计! 客户想了解什么,客户想知道什么,客户想获得什么,客户能听懂什么,客户不想听什么!从销售话术到销售策略不能一味套公式,没有客户会按套路出牌,所以需要 ...

挖掘客户的需求和自身产品的优势,找到产品和客户价格匹配点,从而实现成交! 客户的买点才是产品的卖点,产品是什么不重要,重要的是客户认为是什么.... 一.欧派家居卖点提炼 1.欧派家居公司发展卖点提 ...

一个产品的价值不在于其本身,而在于客户赋予的价值! 卖点四大特性:给客户带来的利益.与竟品的差异.对优势具有的支持点.有足够的销售力让客户购买. 我们给客户介绍产品的卖点时,我们一定要体现未来的场景, ...

本文将被纳入<圆你出版第一本书的梦想:加入流程+众筹写书A计划之<100个流程实践案例>项目>,也欢迎您的加入! 一.背景某公司是一家生产制造企业,有一段时间客户投诉.客户索 ...

作为销售,我们不是为了卖产品而卖产品,我们要和客户一起买产品,融入到客户情景中,你要让客户觉得你是在为他着想,客户的购买逻辑就是方案,需求,问题,我们要抓住客户的痛点,来体现我们产品的卖点! 卖点的核 ...

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