【有奖征文】数据分析那些事儿——论服务评价满意度 / 开普饭

任何企业的生存都依赖于客户,企业如果失去了客户,就失去了存在和发展的基础.因此,企业必须时刻关注客户潜在需求和期望及其对现有服务的满意程度,根据客户的期望改进工作,从而取得客户的信任,稳定地占领和扩大 ...

一.人工客服电话要练好联系电话服务之声声音在沟通交流中起着不容忽视的功效.当联系电话客户服务专员外呼来电显示或是是接通用户来电显示时,尽管并没有和用户碰面,可是会根据彼此之间的声音在脑子里勾画出其他 ...

国家电网公司客户服务中心的研究人员高庆辉.刘佳.李玮.周文萍,在2017年第12期<电气技术>杂志上撰文指出,随着互联网的快速发展,95598电力客户服务需求呈现出快速.便捷.个性化等特征 ...

作为一名保险行业的呼叫中心专员,在这个平凡岗位里,每天都遇到形形色色的客户,千奇百怪的问题.要成为一名优秀的CSR,方法只有一个:解决问题!不能在线解决的,就要想方设法提供解决的途径.接听电话很简单, ...

自03年进入呼叫中心以来在某大型上市企业从基层外呼员工成长为管理者,10年有余过去了,但对过往记忆犹新,XG不但给予我工作的机会同时在工作及人生成长中获益良多,以至于后期创业中也对我影响颇深. 从刚刚 ...

市场竞争日趋激烈的今天,用户开始愈发追求产品质量,从广义上来讲,服务,也可以归属于产品质量的一部分. 互联网信息时代,决定了用户可以通过更多渠道去接触产品,面临更多的选择.服务作为重要的附加产品,愈发 ...

为了更好的服务于广大电力客户及网省公司, 提高95598服务品质及客服专员业务能力, "面对面,心连心"走进电力一线活动. 作为一员,我很荣幸能够参加此次调研活动, 来到被称为世界 ...

"您好,鼎和保险,工号6026,很高兴为您服务!" 2016年5月3日,刚踏入社会的我加入了鼎和保险客户服务中心95393这个大家庭.弹指一挥一年过去了,这期间我接听过的电话.经手 ...

小曼原先是10000号的一名普通客服代表,这个星期刚调到数据分析岗.刚到岗位,她的领导玲姐就给她发了几份电子表格,叫她先做做看. 她每天一上班就调数据,调好多的数据,感觉晚上做梦都梦到自己在调星级接通 ...

在进入客服中心之前我曾经问一个在建行客服中心工作的朋友,客服都做什么呀,是就接电话打电话吗?那很轻松吧?朋友很无奈的看了我一眼,然后只说了一句"差不多吧".这句差不多直到我进入客 ...

有人说,声音是一个人的第二张面孔,同样,客服人员的声音与服务态度,也是银行的第二张面孔.作为一名客服人员,用心聆听.真诚服务是我们服务的宗旨,让客户满意挂机并按"1"表示对我们服务 ...

田鑫专访小编你好,我是晓彤,可以耽误你几分钟采访你一下吗? 田鑫好呀,可以啊!什么问题啊? 小编你是射手座对吗? 田鑫对啊 ,你怎么知道! 小编当然啊!第一个问题就是你觉得射手座是什么样子 ...

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