【有奖征文】服务于心 / 开普饭

导图秀-原创分享 <客服话术逻辑> 不同于促销或审问,客服与客户沟通过程中更多的要试图达成三个目标:明确沟通目的(来干啥),力争形成共识(行不行),提升用户认同(好不好). 一般来说,客户 ...

公司要发展,客服和行政是一个重要的保障,而这些部门在招聘的时候,对客服岗位有特殊的要求,不仅仅是专业能力,更多的是需要关注人才的特质.一般来说,一个客户服务类岗位人员,需要具备的能力会更多,更严谨,公 ...

呼啦圈,呼叫中心朋友们的小圈子低门槛.轻松.低薪......只能说明你对客服行业的不了解.客服工作是一个很细碎的事情,并不是什么人都能做好的,必须掌握以下优秀的能力! 01 "处事不惊&q ...

文/褚立欣才博(中国)客户管理机构服务管理专家顾客:你们的产品怎么回事啊,我在使用的时候,里面的胶环竟然掉了,都吃到孩子嘴里了.客服:是吧,要不这样,我重新安排给你寄送一个,不过,快递费需要你这 ...

今天520,你过来,我有个恋爱想跟你谈一下: 我是金柚网的400呼叫中心,就是你们平时最爱打的客服热线啦--其实我的形式很多样的,除了400-005-7107客服电话,还有Email.即时聊天.微信. ...

自1999年创立以来,Zappos在执行长Tony Hsieh 的带领下,度过了网际网络泡沫的危机,更在此次危机中,渐渐找到了属于自身的品牌定位,决心要为公司的顾客提供最好的客户服务,而不单单只是一间 ...

"一年有三百六十五个日出,我送你三百六十五个祝福",上班路上的我耳畔一直在单曲循环蔡国庆这首老歌,正如歌里唱的一样,山东ETC客服呼叫中心365天陪伴在您的身边,为每一位用户提供专 ...

怀念母亲暖心(青海) 屈指一算,母亲离开我们已经15年之久了,随着时间的推移,对母亲的思念与日俱增,每每想起我的母亲,脑海里总会浮现出那个生我养我的偏远而幽静的小村庄,老家几间低矮的土坯房.打理整齐 ...

"每到佳节倍思亲"尤其是中秋节,因为她是中国传统的团圆节,每年的这天我都会赶回老家和父母一起欢度,全家人聚在一块吃过晚饭父亲就会搬出小方桌放在院中的桂花树下,一家人围着便赏月亮便吃 ...

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的. 国家电网的服务理念是"你用电,我用心",同样强调一个"心"字,想来,二者有异曲 ...

让我们来温暖客户的心吧客服的故事里没有什么飞檐走壁,视觉冲击,但是也许有时候,平凡中的力量才更贴近生活,更能贴近客户的心. 一天,一位女士疑似接到了假冒银行的诈骗电话,想核实我行外呼的电话是多少,业 ...

市场竞争日趋激烈的今天,用户开始愈发追求产品质量,从广义上来讲,服务,也可以归属于产品质量的一部分. 互联网信息时代,决定了用户可以通过更多渠道去接触产品,面临更多的选择.服务作为重要的附加产品,愈发 ...

为了更好的服务于广大电力客户及网省公司, 提高95598服务品质及客服专员业务能力, "面对面,心连心"走进电力一线活动. 作为一员,我很荣幸能够参加此次调研活动, 来到被称为世界 ...

"您好,鼎和保险,工号6026,很高兴为您服务!" 2016年5月3日,刚踏入社会的我加入了鼎和保险客户服务中心95393这个大家庭.弹指一挥一年过去了,这期间我接听过的电话.经手 ...

有人说,声音是一个人的第二张面孔,同样,客服人员的声音与服务态度,也是银行的第二张面孔.作为一名客服人员,用心聆听.真诚服务是我们服务的宗旨,让客户满意挂机并按"1"表示对我们服务 ...

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