520的长情告白：你的电话，我舍不得挂 / 开普饭

有人说,声音是一个人的第二张面孔,同样,客服人员的声音与服务态度,也是银行的第二张面孔.作为一名客服人员,用心聆听.真诚服务是我们服务的宗旨,让客户满意挂机并按"1"表示对我们服务 ...

因为装了宽带,配了几个电话,手机号,固定电话,网络电视等,却因为对电信的业务服务不太了解,也没太刻意去记住,就在几次都错过了缴费而被停机后,痛定思痛,决定要好好解决这个问题-- 本想打个电话给客服热线 ...

"女士,我已经告诉您了,您支付没有成功!您想让我干什么啊!?"现场听到一个丫头临近情绪爆点,带着委屈愤怒的哭腔质问电话那头的客户.职业警惕性让我迅速介入这通电话的追踪,了解情况后啼 ...

这是一个有点好玩.又有点心酸,有点刺激.又有点美好的,真实的故事. 2009年11月,我正式加入呼叫行业, 成为一名用声音为客户服务的接线客服. 经历了2个月的理论培训后, 戴上耳唛开始接听客户的电话 ...

"全渠道营销",如今已是耳熟能详.很多企业通过整合利用所有线上.线下数据,投放广告,为消费者提供最佳体验.全渠道营销帮助品牌开放市场,使其在营销活动中能够触达到更广泛.更多样化的受 ...

如今,保险已经变得越来越便捷.越简单,无论是投保.保全还是理赔环节,已经实现了电子化,一部手机即可全部搞定. 还有一种情况比较特殊:客户的手机号已经变更,而保险公司或服务人员并不知情,今后查询或修改信 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

五一放假前夕,一位班组长向我求助:"我们组小Z平时服务挺好,技能也不是最差的,为什么他的满意度总是那么低呢?"在我的提议下,她给我提供了几通小Z的不满意件录音.刚听完第一通,我 ...

"您好,鼎和保险,工号6026,很高兴为您服务!" 2016年5月3日,刚踏入社会的我加入了鼎和保险客户服务中心95393这个大家庭.弹指一挥一年过去了,这期间我接听过的电话.经手 ...

每逢节日长假,举国上下充盈着游子归乡.家人团聚.举国同庆的喜悦!可是,总有那么一些人没能回到阔别已久的家乡,仍然坚守在工作岗位上.他们有的是救死扶伤的医生,有的是驻防边关的解放军战士,还有的是恪尽职守 ...

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