【有奖征文】如何看待质检与客服的关系 / 开普饭

避免负评.投诉.315曝光?质检及时性不够,等发现买家投诉时,已经造成了店铺负评质检覆盖面不全,问题发现靠"运气"质检有效性不高,无法针对性找出问题案例一旦存在以上问题,服务质量不 ...

客户观察互/动/话/题 2021年6月刊随着云计算.人工智能和语音识别技术的迅速发展,许多企业引入了智能质检系统,来代替传统的人工质检,通过对录音或文本中的语义.情绪.敏感词等特征的识别,智能质检 ...

作为主观衡量客户满意程度的指标,高水平的客户满意度是所有服务型中心追求的目标.当然客户的满意程度不仅仅取决于员工本身,也包括客户对企业的认可,对产品.对流程.对系统.对制度的外部预期.众所周知开发一个 ...

摘要国家电网公司客户服务中心北方分中心的研究人员姜冬,在2018年第9期<电气技术>杂志上撰文,对国家电网95598基于客户体验的服务模式创新实践进行探讨,主要介绍95598客户标签库. ...

37岁的王莉娜是枣庄联通公司客服中心投诉处理调度室的一名班长,工作18年来,一直在做客服,可谓经历多多.她说,一名合格的客服人员,必须要能经得起客户的各种"考验",当然也包括不文明 ...

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第24次见面 "你的职业发展规划是什么?" "你觉得你需要多久可以晋升到客服主管这个岗位?" ...

和许多人一样,出来社会工作了,受到挫折了,遇到失败了,感受到冷漠了,于是,明白了现实的残酷.逐渐的,愤青变成了老油条,青春的棱角被磨平了,圆滑,似乎能生活得更好. 大学毕业第一份工作,就是客服,转 ...

你变了吗?是客服这份职业使你改变的吗?如果是,那究竟使你改变了什么呢?"以上这几个问题,是我最近常常在思考的,因为有人跟我说,你变了. 翻看过去的日记,重阅以往的照片,我终于发现我改变的 ...

在这里,涉及客服电话之沟通技巧,那沟通技巧的定义是什么? 沟通技巧是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写.口头与肢体语言的媒介,较快.正确地解读他人的信息,了解他人的想法.感受与态度,并合适地向他 ...

我们都知道,作为一名质检员,日常最基本的工作就是听录音,发现问题然后提出可行性的改进建议. 那么问题来了,在发现客服代表较为严重的问题,需要面对面给客服代表做沟通辅导时,请问作为质检的你是如何与客服代 ...

此时此刻中央2台经济频道中消费主张栏目中正播送关于近期最热门的话题海淘奶粉真的安全吗?公布数据画面中出具一张清晰的表格部分标出了中华人民共和国婴儿配方乳粉国家标准.很有意思的是它让我联想到我现在的工 ...

每次接电话都有用户语重心长的说,你作为客服啊要学会换位思考.换位思考.换位思考,要站在用户的立场思考问题.我现在严谨的做好了换位,已经站在了用户的角度去看问题,并且我把思考到的东西模拟成了一段故事,请 ...

从事95598客服工作已经是第六个年头了,以前每当别人问我是做什么工作的,我回答95598电力热线,这个时候朋友们经常调侃说不就接个电话吗? 其实要成为一名合格的客服人并非大家想的那么容易,除了有过硬 ...

2017 星期五 11月10日盼望着.盼望着秋天终于来了,天气转凉了,树叶变黄了. 一片片叶子从树上飘落下来,大雁往南飞了......谁还记得这个小学时候的语文课. 印象中童年的秋天,很多水果熟了 ...

不做客服了,我还能做什么? <那年花开月正圆>吴家少奶奶周莹绑了爬墙的沈家二少爷,一杯茶泼在他的脸上:"你肩不能扛,手不能提,除了吃喝玩乐,还能干什么?"直戳人心,振聋 ...

【有奖征文】如何看待质检与客服的关系