浅谈如何提升客户满意度 / 开普饭

春节赋闲在家,整理了之前没有发表的论文两篇请业内老师们多多指教.2021年大病初愈,休整了半年时间,感谢朋友们的支持和关心,祝福大家牛年一切顺利.健康. 一.战略地图的作用战略地图是组织战略实现过程 ...

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

文/谢哲民.吴梦琪江苏奕启创科技有限公司纵观整个客服中心,全年招聘有2个旺季,一个是上半年3-4月份,另一个是下半年9-10月份.每到这个时候,都是各企业人资部门最为繁忙的时刻,尤其是对于客服中心 ...

客服中心的考核将各项绩效考核指标量化,不仅仅是管理者重视,更与员工的薪酬挂钩,每一个员工在接线工作中时时刻刻都被考核着. 每月成绩公布,总是那几个人遥遥领先,当之无愧的"考核明星" ...

富德生命人寿电话呼叫中心做为后援服务部门,近年来积极响应公司转型发展的号召,围绕"智能化.差异化.专业化"的核心理念,以用户思维为导向,通过持续加强科技创新.开展差异化服务支持.打 ...

(内附"客服中台"人才选用标准及考核指标) 01 什么是"中台" 在谈建立客服中台之前,我们先来了解一个概念,什么是"中台"?以下是引用王健 ...

文/肖子京才博咨询事业部总经理.繁星汇能智慧运营平台创始人同样一个标题再次落笔,已是三年以后. 三年之前,笔者曾经以一年时间撰写专栏,简述在客服中心领域数据应用的一些想法. 时过境迁,个人有了些许 ...

客服中心对班组长能力的培养一直集中在管理能力.业务处理能力上,如果一位组长管好了自己组内的绩效,就被定义为一个合格.甚至优秀的班组长.但对于一个成长型的客服中心而言,随着业务的发展,组织的变革,需要赋 ...

导语莆田联通10010客服中心,他们以"一切为了客户"为中心,在平凡的工作岗位上,用匠心书写出新时代的五四青年风采,奏唱出一曲百花齐放的青春凯歌. 她的嗓子,要留给第二天上班用 ...

客服,是一个讲求团队合作的工作,质检,处理班,知识整理--每个部门都是必不可少的,客服是依赖着这些小伙伴们,才能游刃有余的战斗在前线.所以说,客服,你不是一个人在战斗的,还有一群整天和你"对 ...

越来越多的人都自己开了一家拼多多店铺,因为拼多多是比较赚钱的,但运营方面很多都不懂,就比如拼多多提升客户满意度怎么提升?就不知道怎么做,下面就一起来看看拼多多提升客户满意度怎么提升? 1.倾听买家的声 ...

文/庞俊英在客户服务过程中,发现并满足客户需求.改善客户体验,进而提高客户的忠诚度与企业美誉度,留住老客户的同时通过口碑效应发展新客户,这应该是客户服务联络中心的价值体现.一个客服中心的成熟员工占比 ...

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