减少人员流失率的三大关键因素 / 开普饭

时光荏苒,今年将迎来新华保险公司20岁的华诞,在不经意中我已伴随着公司经历了11个春秋冬夏的轮回,"95567"是我步入社会的第一份工作,作为客服大家庭的一员,我由衷的感到骄傲.感 ...

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

文/庞俊英在客户服务过程中,发现并满足客户需求.改善客户体验,进而提高客户的忠诚度与企业美誉度,留住老客户的同时通过口碑效应发展新客户,这应该是客户服务联络中心的价值体现.一个客服中心的成熟员工占比 ...

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

所有人都知道,劳动力成本是呼叫中心的最大成本.在目前的经济环境下,这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因.如果坐席人员的时间无法被正确管理,不仅降低工作效率,给公司带来损失,而且会给吸引新客户.维 ...

文/李亚丽奥普家居股份有限公司众所周知,在呼叫中心行业里,客服是一个相对特殊的职业:办公室女生多.费嗓子.负面情绪多.KPI指标多.业务种类多--.同时,客服也是一个压力相对比较大的行业,客服的压 ...

图:网络文:量子资讯量子资讯今日分享:网点怎么让你的客服团队变精致 2019.11.6 前言: 因为客服工作是被动工作,并非是主动工作,客服的工作量取决于业务员的派取质量情况.因此,客服的工作 ...

文/庞俊英回顾前文: 客服留人,除了涨工资,我们还能做些什么?(一) 让每位员工花样绽放关于员工能力的发挥与延展,很多企业都有一套完备的员工职业生涯规划,一小部分员工通过晋升通道走向管理岗位,大多 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

技术人员常常会抱怨收入与付出不对等,这是一个常态,因为收入应该与产出对等.但是许多团队往往因为不好的管理导致许多不对等,那么我们应该怎样去管理好一个团队,降低人员流失率? @PM刘团队人员流失率降低 ...

健身房之间的竞争,说白了就是人才的竞争,有句俗话说"是金子总会发光",一个优秀的健身教练,在这个人才匮乏的健身市场,势必是吃香的. 那么一家健身房如何留住优秀的健身教练,提高其忠诚 ...

如何留住网吧员工,减少流失率上一篇文章分析了网吧员工流失率高的三大客观原因和三大主观原因,那么如何减少网吧员工的流失率,留住你的员工呢?我们要从三个方面来看: 也就是要从网吧使用员工的三个阶段来分别 ...

当今世界,口腔行业的竞争愈发激烈,牙科之间的同质化现象越来越严重.那么,"如何满足客户的需求"成为牙科发展的关键,一旦忽视后果难负.要知道,口腔领域虽然发展快速,但是牙科利润和业绩 ...

尽管进行了数百年的创新,但对于当今的组织而言,不必要的员工流动仍然是一个大问题,我们写出21种简单的方法来帮助你降低员工流失率. 01 不要让员工无聊即使你的员工疯狂地爱上了他们的工作,但在职业生涯 ...

2021年第一季度已经过去了,现在是回顾2020年设定目标的绝佳时机.降低员工流动率就是其中之一.由于这个问题的紧迫性以及人力资源部门的不断发展,我们认为再次考虑员工流动是明智的,我们列出了人们过早离 ...

牙科缺人,老板用尽招数也没有用.所以平时就要多下功夫,多储备人才. 牙科老板储备人才的方法有很多,最常见的一个方法就是不间断的招聘.比如自己的牙科正常的人员配比是5名医生,那么牙科老板在招齐5名医生之 ...

减少人员流失率的三大关键因素