如何搭建客服中台？ / 开普饭

文/庞俊英回顾前文: 客服留人,除了涨工资,我们还能做些什么?(一) 让每位员工花样绽放关于员工能力的发挥与延展,很多企业都有一套完备的员工职业生涯规划,一小部分员工通过晋升通道走向管理岗位,大多 ...

月初 ,稍不留神,被品控抽到一例服务差错---客户致谢时未及时回应,结果导致质检分数95分. 质检分数不仅影响月底有效产能的折算,更要命的是,作为处女座的我,服务品质不能达到百分百,心里多少有些强迫 ...

"聆听所至,信诚所在"作为信诚人寿的经营理念,当我第一次踏入信诚客户服务中心,这句话便映入眼帘.把"聆听"摆在如此重要的位置?在"保障"泛滥 ...

很多人认为质检与客服好像本身就是对立的,不能友好共事一样,下面听听客服与质检的自白吧. 客服:客服就是为客户服务啦,每天至少要接几百通电话,说几百次:您好,请问有什么可以帮到您,说几百遍:感谢您的来电 ...

作为主观衡量客户满意程度的指标,高水平的客户满意度是所有服务型中心追求的目标.当然客户的满意程度不仅仅取决于员工本身,也包括客户对企业的认可,对产品.对流程.对系统.对制度的外部预期.众所周知开发一个 ...

摘要国家电网公司客户服务中心北方分中心的研究人员姜冬,在2018年第9期<电气技术>杂志上撰文,对国家电网95598基于客户体验的服务模式创新实践进行探讨,主要介绍95598客户标签库. ...

很多女性到了半百的年龄之后,就会对穿衣打扮比较松懈,一方面认为自己的年龄不应该过于折腾,另一方面,她们也逐渐停止了对美的追求.但是,穿搭对个人的精神面貌.气质.身形方面的修饰作用是显著的,即使到了六十 ...

老年人并不是时尚的绝缘体,只要她们改变以往保守的穿衣方式,不运用刻意装嫩的手段来打扮自己,也一样能够美得出众,美得十分高级.论穿搭就服这位六十二岁的奶奶,简直是行走中的穿搭教科书,她的搭配从来不会保持 ...

正值深冬时节,大衣堪称是人手一件的必备款单品了,女性无论是上班通勤还是出行都离不开大衣,不过看似简洁基础不挑人的大衣,其实穿起来也有大学问,不懂配色和搭配,自然难以穿出彩,而借鉴博主穿搭无疑能够帮助我 ...

最近要说最期待的,那绝对是即将举办的"Met Gala",被称为时尚界的奥斯卡,那绝对是不少潮流人士都想去的了~国内也就刘雯.刘玉春.等人受到过邀请,而说起潮流,那就不得不提一个人 ...

女人在年轻的时候,拥有着青春与美好,稍加修饰就能绽放光彩.随着岁月的流逝,眼角的皱纹.头上的白发都在诉说着青春易逝,但是,这些外在的变化一点也不影响女人的爱美之心,她们依旧优雅迷人,而且丰富的内涵,让 ...

棒球服作为休闲系列的服装单品之一,深受时尚达人们喜爱,尤其是在春夏换季之季,舒适百搭的棒球服更成为时尚女孩必备服饰.与其他休闲服装相比,棒球服剪裁立体,版型利落,彰显舒适随性的同时,也避免穿出臃肿感. ...

‍‍‍ Hi,这里是搭搭一个专注穿衣打扮,专属你美丽的时尚达人! ▼ 主编:搭搭 / 时尚编辑:百香果小程序:巧百搭小卖部周六又到了,有没有赖床呢?抓紧洗漱打扮,出门逛街啦! 话说夏季最让人头痛 ...

五一马上就要到啦!出游方案都已经规划好了吧~准备出行的穿搭还没有思路?来看三木怎么穿,要说穿搭攻略,还得看三木.利用最简单的基础款搭配纯色系,也能穿的高档又大气,时髦混搭不得不服啊! 一.春天的配色参 ...

外在的年龄,对女性的穿衣选择确实有一定的限制,但这影响并不是绝对的.随着年龄的上涨,她们会更加注重服装搭配是否有质感.像这位52岁的日本阿姨就做出了很正面的示范,她的穿衣简单却高级感满满,让女生能够一 ...

如何搭建客服中台？