【凡夫沙龙】你对燃气公司的服务满意不满意

读者来函

【凡夫沙龙】你对燃气公司的服务满意不满意

前些天我的手机老是短信通知,说我燃气欠费,让我赶紧缴费否则停气,后果自负。我看到十分纳闷和诧异!我才用手机交的燃气费,怎么又要交费呢?为了这个问题我抽空跑了一趟燃气公司,经核对我不欠费。据说是群发短信,我认为煤气公司这样做十分不妥,应该针对目标人,不应该交过费用了再发短信给那些交费人,这样做是骚扰人,影响我们工作,浪费我们时间!张良
凡夫点评
相对于供水供电,燃气服务似乎有些不足之处。比如水电无需入户抄表,可燃气抄表员每隔一两月就来敲门,不仅抄表员为凑用户在家时间跑得很辛苦,用户也觉得受到了打扰。再比如网上缴费,目前使用范围最广的支付宝和微信平台与供水供电合作得似乎很好,用户缴费从无障碍。可燃气用户想通过这两个网络平台缴费,并不始终通畅。
还有来函提到的催费短信,人家明明交过费了,短信依然不期而至,还动辄使用“否则停气”“后果自负”这类充满霸气和威慑力的语言,吓得人家张先生急吼吼跑到燃气公司柜台去核实,结果虚惊一场。
应该承认,燃气服务始终在进步。在天然气开通之前,芜湖燃气供应是靠煤气,那时因煤气中毒导致的人身伤亡事件时有发生。如今安全系数高得多的天然气已经普及,燃气中毒事故大幅减少。但燃气毕竟易燃易爆,这恐怕就是其无法像水电那样出户挂表、户外抄表的原因,抄表员入户抄表其实也承担了对燃气灶具进行安检的责任。而且,如今不少抄表员通过与用户加微信等方式,让用户按时将自家燃气表的度数上传,免除了上门抄表对用户的打扰;在缴费方面,燃气公司也推出了自己的网络缴费平台,方便用户网上缴费。
但纵向比较的进步不能抵消横向比较的不足,广大用户还是希望燃气公司能够积极补短板,提高服务满意度。
【凡夫沙龙】你对燃气公司的服务满意不满意

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2021-05-16 原文

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