顾客是我们的衣食父母！
中道管理
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顾客第一优先
顾客是我们的衣食父母 ·
我们为什么把顾客摆为第一优先？因为顾客是我们的衣食父母，我们所有的收入几乎都是靠他。没有他，你乖乖的要结束营业，乖乖的要节衣节食，甚至宣布倒闭。
可是我们要记住，一般的散客，所谓散客就是偶尔跟你打一次交道，从此不来往的，那就叫散客，他不能算顾客。下面这句话很重要，除非是老顾主，除非是长期的订约的客户，否则不算顾客。那是糊里糊涂闯进来的，进来一次他就怕死了，他就跑掉了，那你算什么顾客？
你看我们住的这个饭馆，如果是靠突然间来的，那它不要营业了。它都是有一些老顾客，所谓的老顾客不一定是每一个人，旅行社会跟它包，包下来以后它就经常客满。旅馆是靠长期的顾客在维持，不是靠突然间来的那些游客在生存。
常客与散客
这样各位才知道你突然间来，你去订旅馆都很贵的，可是你如果透过旅行社，它反而很便宜。因为旅行社跟他们买是买整年的，我这一年跟你买一万个房间，我一次买，可能只打两折，它就可以。
这样各位才知道为什么我们有时候参加旅行团，一出去都可以住五星级，这不是很奇怪吗？你自己住五星级，你给他的钱去住都还不够。就是因为它一次买整年的，一年跟你买一千、两千个房间，这是小客户，一年跟你买一万个房间，那就大客户了。
机票也是一样的，你跟哪家航空公司讲，我一年跟你买一万张，看他不给你便宜才怪。常客在维持，不是散客。所以有时候你进来他爱理不理的，我觉得也是应该的，你心里想我是客户，他心里想我靠你，我就饿死了，感觉不一样。我们不是常客，他不会重视你的。
企业是靠老顾客，靠长期的订付来维持，光靠散客是靠不住的。那客户如果不安，我们常客就会走掉，那我们就更不安。所以为什么连客户都是亲疏有别，他一定对老客户要更好一点。所以有优惠都首先考虑老客户，而不是考虑新的。
这样各位才知道为什么你坐飞机，他要你跟他有一个卡，然后累计你的点数多了以后，他就会给你很多优惠，就是亲疏有别的一种做法。所以如果你让老客户认为说，老客户也没有优惠，跟新的客户一样的话，那他心里头就非常不高兴，他认为那我何必常常跟你打交道，没有必要。
了
解
·
顾
客
需
求
顾客是最冷酷无情的，所以我们必须要去了解顾客所需要的是什么---货真价实，我刚刚讲过人最不喜欢的就是吃亏上当，他跟你打交道，他发现吃亏上当以后他就表示货不真价不实，那以后你讲什么他都不太听你的。让客户对我们失去信心，是我们最大的祸根。
第二个，他喜欢供应不断。为什么他要供应不断呢？你会发现像酱油这个东西，它有口味，他吃惯这个品牌，你突然间没有了，他就很不高兴。你怎么可以说断就断？所以我们今天老是说求新求变，其实很有问题的。你想抽香烟的人，他有一定的牌子，他抽个几年以后他就固定下来了，你突然一天不生产了或者你改变了，甚至连改变包装他都很不高兴的，你怎么可以说变就变呢？
客户有他的胃口，真正会抓住客户胃口的人,才是最会经营的人。我们今天老讲差异性，差异性在哪里？就是客户的喜爱，你让他吃你的东西，吃到最后他吃别的东西都吃不惯，他就变成你的长期顾客了。你让他跟你买东西，他感觉是最方便，他感觉最可靠，他就不会找别人了，这就是差异性，差异性是摆在这里的。不是说我跟你不同的花样，那不是这样解释的。