善待你的顾客，别太在意一档娱乐节目

作者：王旸

我的一贯观点，有两个“节日”没有意义，可以考虑取消。一个是“情人节”，因为情人在一起天天像过节；另一个是“3.15”，因为你总不能到了这一天才给消费者过一下节。

疫情影响，央视的一档例行“晚会”节目迟到了四个月。播出后24小时，“晚会”在新浪热门话题中仅位列第九。而我的朋友圈里也是一片祥和，没多少人在谈论这件事情——本来嘛，一档备受诟病的娱乐节目，看看就行了，何必太当真。

我是做顾客服务培训的。我知道，在服务领域，顾客就是衣食父母。

海水养殖这个行业，我完全不了解。不过我猜，能整箱整箱投放敌敌畏的人，你跟他探讨“顾客服务”的态度，大概没什么意义。

对于汉堡王，我没有特殊的偏好。我每年消费掉的汉堡包总有大几十个吧，M记、K记、德克士、赛百味，也包括汉堡王，我基本上是看到哪家吃那家，并无偏好。以后还会去吃的。需要理由吗？我相信一个品牌的自我修复能力，更相信这些店的卫生状况好过中国绝大多数街头餐馆。

宝骏汽车、万科尚城、春秋华庭，他们的故事更像是一次“质量事故”，而非“故意侵权”。是的，保护“消费者权益”，请从最基本的“质量管理”开始。相信这些品牌，虽然我自己目前不是你们的客户。

美容院那些连蒙带骗的套路，撑死是些走江湖卖艺的小把戏，过去有，现在有，未来也禁绝不了，不算伤天害理，就是收些智商税。不过，据说可诺丹婷的愿景是“创中国美业百年品牌”，就靠这些“销售技巧”？估计没机会。

互联网违法广告，APP窃取隐私，回收棉做毛巾，说起来好像似曾相识呀。这些不是服务问题，是执法问题。在缺乏监管的市场上，消费者不可能进行自我保护。

被曝光的企业中，最委屈的应该是“嗨学网”。作为一家培训机构，你承诺个啥“学不会退费”！我曾经买手机之后退货，因为品质有问题；我曾经买衣服之后退货，因为老婆说不好看；我从来没有买“学习”之后要求学校“学不会退款”。我怎么可能承认自己“学不会”？我丢不起这个人！

我是做顾客服务培训的。我喜欢认真努力的学生，他们就是我的客户，我的衣食父母；我的学生会将我教授的本领用在工作中，去善待他们的客户，让他们的衣食父母感到开心。对于我们来说，一年有365个“3.15”。我们每天都在努力，那一天并没有特别不同。

言必信。错必改。心必恒。无问西东。

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