专访LEBEST私教总监恩桃——高端，就是将服务做到极致

LEBEST

高端，就是将服务做到极致

勤鸟专访：贵阳·LEBEST私人健康管理中心私教总监

恩桃，美女，网红，6年健身行业经验，曾参加多次比基尼赛事并获得各种奖项，现任LEBEST私教总监。

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位于贵阳市逸天城的LEBEST是一家专注定制化私教服务的高端私人健康管理中心。其中女性客户居多。恩桃作为这家店的高管已经有两年多的时间。

让每一节课达到最佳效果，难度很大。

“我们的教练很棒，具备贵阳顶尖的私教服务水准。”讲到自己的教练团队，恩桃非常自信。

因为客户层次高、有身份，所以LEBEST采取完全一对一的私教定制化服务，对每一节课的上课质量有着近乎苛刻的要求，力求将服务做到极致。

如何把控教练团队的教学质量，是让恩桃最头痛的问题。她坦言，监督教练每一节课的执行程度是很难的。采用常规方式，无法判断教练制定的训练内容到底适不适合会员，是否还有优化的空间。

2019年，恩桃开始使用IVEP来实现“服务极致”。

“以前验收教练制定的会员训练方案，必须去翻他们的PT本，这非常花时间。现在我可以随时检查他们的方案选择，并帮助他们根据会员情况进行调整。这让我们离'极致’又近了一步。”

据了解，LEBEST续课率非常高。至今没有进行过广告投入的她们，完全凭借着口碑转介绍走到了现在。

“我们的教练和会员都是朋友，他们会自觉维护客情关系。”恩桃笑着说，“教练工作开心，会员也会受到教练的感染，不断超越自我——我们愿意将教练与会员的关系拉近到极致。”

让60分钟更具价值。

教练能够得到会员的持续肯定，与恩桃的个人风格分不开。

比起业绩，她更重视教练对时间和节奏的把控。如何快速完成备课，如何在有限的60分钟内为会员提供更丰富的课程内容是她一直都在思考的。“IVEP帮我完成了这个困难的课题。”在不断攻克私教管理难题的过程中，她已经完成了从管理者到探究者的转型。

消课，也需要仪式感。

对于客户的感知，恩桃有自己的看法。

她认为客户上了多少课、还剩多少课都应该让客户随时知道，每次消课都要有仪式感。“通过IVEP扫码消课，让会员自己确认课程的完成，会员很放心。她们都说我们的服务更好了。”

降低沟通成本，让交流更具价值。

除此之外，教练沟通成本过高，也是恩桃持续关注的。

“以前使用的系统，对私教的支持是不够的，使用程度也很低。教练只能约课和课时统计，会员通过系统，看不到自己的相关信息，只能通过微信向教练索取。这给教练增加了沟通成本。”恩桃讲到。

通过IVEP与勤鸟SaaS联动，会员可以随时查看自己的训练评价、动作完成情况和体测数据，会员与教练的交流更轻松快捷，沟通成本得到了降低。

“将备课作为课程服务一环植入私教流程中，能够帮助教练有效思考，这对每一个教练都很重要。”恩桃明确表示，对自己团队的成长很看好

我和我的团队会做的更好，做到极致。我们的对手不是全国的健身房，而是自己。