客户体验改进一直在路上（三） / 开普饭

电子期刊客/户/观/察 2021年6月刊在现代企业管理中,"二八定律"被广泛应用在经营战略中,它是指一个企业中有80%的利润是来自于20%的客户.在企业运营管理中,做好客户服务 ...

直到最近,我才明白客户旅程地图的价值.我一直都在努力寻找用户画像和情景说明的对于我们工作的意义,但往往在很多时候,甲方只是在我们的讲解下简单地浏览它们,或者只是通过它们来量化我们对项目的付出.设计团队 ...

客户旅程描述了一段时期内客户在使用产品或者服务时的体验,通过可视化和图表的方式,从用户的角度来表现其和产品/组织/服务互动的过程,是连续时间和多个互动触点的完整故事. 在数字化时代,客户可以通过互联网 ...

"我们可能说不出房子到底哪里好,但我们能记住的,是凌晨一点打个电话就立刻有专业的师傅上门修好水管." 其实,很多业主都有上述的体会. 相较于景观.建筑.配套等硬件产品的研发与落地, ...

保观 | 聚焦保险创新当下,保险业正处于一个发展转折点.新一代保险公司正在崛起,打破了传统的商业模式.这些挑战者摆脱了遗留系统的约束,正在构建多元化的业务系统,为当今数字化消费者提供能产生共鸣的产品 ...

如今,餐饮行业越来越重视客户体验,清晰了解客户的需求是长久发展的关键. 精致化也越来越备受推崇,本案中,设计为响应客户需求,着重产品体验与展示,创新将北欧风格与香港鎏金材质结合,既展现了产品的特性,又 ...

文/张保强客户体验改进一直在路上(一) 三.客户满意究竟是对什么满意客户可能是对耐克的"Just do it"的实干精神挑大拇指,也可能是对华为交付工程师在2012日本核电站泄 ...

文/张保强在市场化.全球化的今天,特别是在全球新冠疫情的冲击之下,每个产品背后无不凝结着人对人的服务体验:小到口罩洗手液,大到直播带货,某种意义上,连美国大选都是一种体验,选民在参选中的体验直接决定 ...

当前,客户体验对牙科经营来说,起到至关重要的作用.要知道,口腔行业的竞争一年胜过一年,如果牙科不从客户体验的角度入手,单纯提高技术水平,远远达不到高业绩和稳经营的目标.那么,如何提高客户体验?牙科需要 ...

文/陈婳悦合肥艺趣信息技术有限公司点击文字阅读文章前文智能化时代下的客户体验(一) 智能化时代下的客户体验(二) 七.智能化:人机交互的闲聊模式在传统的会话场景中,用户和机器人的交流一 ...

绝大多数的牙科都有正畸项目,而正畸项目都是牙科中价格比较高的项目,但它对技术的要求也比较高.牙科想要在正畸方面得到更高的利润,就必须要提高客单价.只有提高客单价,才能够让牙科的工作人员在工作量基本不变 ...

伙伴名片公司:东易日盛家居装饰集团股份有限公司 (股票代码:SZ002713) 官网:http://www.dyrs.com.cn/ 产品:企业官网.内部客服系统.CRM系统及其他行业:装修诸葛 ...

近日,Stratifyd重磅发布了首个年度<金融服务行业客户体验报告>.该报告对消费者金融保护局(以下简称CFPB)公开数据库进行了全面分析,重点剖析了2020年消费者向CFPB投诉最多的 ...

现在,保险从业人员谈单时恐怕已经达成了一致共识:不要一来就和客户谈产品. 这种单刀直入的方式会让客户十分反感,那到底用什么方法才能循序渐进地用我们的语言艺术影响客户呢? 引导客户认知风险许多客户不买 ...

客户体验改进一直在路上（三）